Тинькофф - он такой один!

30.01.2023 пришли проценты по накопительному счету.

Так как я самостоятельно веду ежедневный учет абсолютно всех своих финансовых движений в Excel - таблицах - я заглянула в свои рассчеты и сопоставила суммы. Расхождение составило 0,21 коп. (ожидаемая мною сумма была больше на 0,21 коп.). 

Я немного удивилась.

Я клиент Банка Тинькофф более 2ух лет и на собственном опыте знаю, что достаточно просто позвонить на горячую линию или написать в чат, кратко и понятно сообщить суть своего "дискомфорта" и любой вопрос решится молниеносно (это не метафора).

Этот раз не был исключением: я написала в чат несколько коротких фраз типа "начислили столько, по моим рассчетам должно быть столько, недоплата 0,21 коп."

Внимание! Тут произошло волшебство! :)

• Мое сообщение написано в чат 31.01.2023 в 10:26
• В 10:31 Тинькофф молча начисляет мне 0,21 коп.
• В 10:36 пишу в чат "Вопрос решен. Претензий не имею".
• После этого мне пишет менеджер Алиса - она пожелала мне хорошего дня и прекрасного настроения :)

Я была поражена! Я не ожидала такой скорости! Такой лояльности!

Я знаю что Вы молниеносные! Я знаю что Вы супер лояльные!

НО ВЫ ПРЕВЗОШЛИ САМИХ СЕБЯ, МОИ ОЖИДАНИЯ - ИСТИННЫЙ СЕРВИС!

ВЫСШИЙ ЭТАЛОННЫЙ СТАНДАРТ!

Этот день для меня начался с улыбки - я подошла к столу, там у меня закипал утренний кофе...осмыслив произошедшее я улыбнулась...21 копейка в случае с Тинькофф не была для меня проблемой, но обернулась хорошим началом дня, улыбкой, настроением...

Тинькофф - единственный из банков, кто может сделать так что я улыбаюсь...

ИСКРЕННЕ БЛАГОДАРЮ ВСЕХ СПЕЦИАЛИСТОВ БАНКА ТИНЬКОФФ ЗА:

• Высокие стандарты сервиса
• Молниеносное решение любых вопросов
• Лояльность к клиентам
• Командную работу
• И мое хорошее настроение :)

С глубоким уважением, Ваш преданный клиент Марина.