И закон нарушает, и неверно консультирует

4.01 курьером была получена карта Забота, первая карта в данном банке. В тот же день я случайно закрыла карту в приложении - хотела закрыть ненужную доп.карту, но закрыла ее счет и счет пластика Заботы как основной карты тоже был заблокирован.

При неоднократных звонках на горячую линию с вопросом, можно ли сделать что-то в такой ситуации, меня направляли в офис, мол, "там разберутся" через заявление.

Когда я наконец выкроила время для поездки в офис ( а в Москве их всего три штуки, что мягко говоря, неудобно), то клиентский менеджер в офисе ничего сделать не смогла - ни разблокировать, ни перевыпустить, ни открыть новую карту Забота. Но было составлено заявление на разблокировку. Мне сказали, что такие заявление рассматривают в течение 1-2 дней и мне сообщат решение. 

На руках копия данного заявления от 30.01, где написано "ваше заявление будет зарегистрировано и рассмотрено Дирекцией по развитию клиентского сервиса, СТАТУС его исполнения можете УЗНАТЬ по телефону горячей линии"

На 5-ый день ожидания ответа я позвонила узнать о статусе, но ответили, что такого заявления не зарегистрировано! И более того, что в случае закрытия счета, как в моем случае, ничего сделать было нельзя, нужно ждать 60 ДНЕЙ (!) и после этого выпустить новую карту. Интересные правила и еще более интересное отношение к клиенту. 

Целью разблокировки (или выпуска новой) карты Заботы было в первую очередь участие в акции "5 шагов", где дается 500 руб за операции по карте Забота. Участие в акции ограничено по времени. Банк ежедневно присылает смс и пуши с напоминанием произвести эти операции. Но карту Забота я получить не могу. Через 3 дня возможность участия в акции закончится. 

Итого, две проблемы:

1. Неверное информирование неоднократно по телефону и даже в офисе банка о возможности разблокировки\перевыпуска\выпуска новой карты. Я потратила время на долгую поездку в офис и нервы на отслеживание ситуации, хотя оказывается, что это с самого начала было бесполезно.

Прошу выяснить, по какой причине меня так долго и в разных источниках неверно консультировали и компенсировать поездку в офис. 

2. В нарушение законодательства банк отказывает в закрытии карты\счета в день обращения. Устанавливает срок в 60 дней для закрытия дебетовой карты. И ладно бы просто устанавливал, так в течение этого срока НЕ ДАЕТ выпустить новую аналогичную карту. Требую закрытия карты 6400 и карточного счета к ней в соответствии с законодательством, в противном случае придется оставлять жалобу в ЦБ на действия банка.