Отказ в предоставлении банком (АО Альфа-Банк) сведений о наличии счетов

В 2022 году я закрыл счета в Альфа-банк. В рамках подготовки справки о доходах и расходах 30.01.2023 я попытался через банк получить информацию о наличии у меня счетов. В силу закрытия счетов в 2022 году воспользоваться мобильным приложением или личным кабинетом банка я не мог, поэтому пришел в отделение банка по адресу г.Москва, ул.Осенний бульвар д.9. В отделении сотрудники на мою просьбу дать справку для госслужащих попросили назвать меня код из смс, после чего предложили мне открыть кредитную или дебитовую карту для получения нужных мне сведений. Я отказался, так как ни банковские карты, ни счета мне не нужны (более того, подтвердить их последующее закрытие я для меня также будет проблемой). В итоге мне отказались предоставлять сведения о наличии счетов, ссылаясь на штатное ограничение используемого банком программного обеспечения (сначала нужно завести карту банка). По рекомендации сотрудников банка прямо из отделения я связался с оператором горячей линии банка и заказал через него данные сведения (обращение А2301301646). Оператор обещал прислать сведения на адрес моей электронной почты в течении дня. Спустя три дня мне на почту пришло письмо с отказом предоставления сведений о счетах и ссылкой на то, что я могу их сам посмотреть через мобильное приложение. Я вновь позвонил на горячую линию банка 03.02.2023, где мне подтвердили, что информацию о состоянии счетов я могу получить только сам (!) через мобильное приложение или личный онлайн кабинет банка, так как банк, со слов оператора, такие документы не готовит. Более того, от оператора я узнал, что ранее в посещенном мной отделении сотрудник банка без договора, моего разрешения и даже без уведомления открыл мне счет в банке, используя смс, которое попросил меня назвать в ответ на мою просьбу предоставить справку для госслужащих. Таким образом Альфа-банк фактически несколько раз ввел меня в заблуждение, без моего ведома открыл на мое имя счет, а также отказал мне несколько раз в безусловном предоставлении сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для предоставлений гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера. В силу данных обстоятельств, я направил жалобу в ЦБ РФ из-за нарушения Альфа-банком Указания Банка России от 27.05.2021 5798-У в надежде все таки получить нужные мне сведения.