Много недочетов

Всех приветствую!

Хочу поделиться своим мнением о банке. 

Его посоветовал знакомый, когда у них проводилась акция 1000р бонус за покупки дебетовой картой. Заодно я искал себе карту с кешбеком. Думал закажу, не понравится - закрою. Тогда и выпуск был бесплатный и 2 мес бесплатного обслуживания, достаточного для тестирования. 

Но не тут-то было - с момента оформления начались проблемы. 

Оформил на странице акции, карту не привезли и не позвонили. Я сам позвонил в службу поддержки уточнить, почему не привезли и где карта. Сказали, что в результате тех ошибки карта не упала в заявку, порекомендовали повторно оформить. Я попросил оператора подождать на линии, пока заполню повторную заявку. Оператор терпеливая, вежливая девушка была. Она сказала ошибка повторяется, заявка снова не отобразилась. Составила обращение, где-то через неделю позвонил специалист и сказал что карта готова, можно забрать в любом салоне МТС, даже моб связи. Насчёт доставки он сказал якобы карту по этой акции не доставляют, хотя знакомому доставили карту по той же акции. 

Я поехал в фирменный салон МТС, но мне там не выдали. Я позвонил на гор линию, там сказали что нужно назвать код заявки для выдачи. Сотрудник салона по коду ничего не нашёл в системе и позвонил менеджеру, та посоветовала поехать в офис банка. Офис далеко очень, пришлось день выискивать и я поехал в субботу. Сотрудница банка не выдала карту, тк нужен был второй сотрудник, но были выходные, она работала одна. Я забил на эту карту после этого. 

К тому же она сказала , что в системе банка другой номер зафиксирован и его нужно сменить, тот номер у меня был более 5 лет назад в другом регионе, причём я банковские продукты не открывал ранее в МТС . Как в банк попал тот номер и почему он у них зафиксировался - не понятно! Тем более я при оформлении указывал номер актуальный, но к данным подтянулся старый номер! Это абсурдно и странно. 

Я окончательно понял, что этот банк какой-то несерьезный и не надёжный. 

Но в итоге через неделю был по делам в городе и вспомнил про эту карту, решили зайти всё-таки забрать её. В течение 20 минут его выдали, считаю что это очень долго. 

Покупки на необходимую сумму по акции совершил на следующий день. Кешбек поступил позднее обозначенных сроков, но хоть так. 

Но очень хорошо, что можно открывать бесплатные виртуальные карты. Я открыл виртуальную карту и зачем-то вместе с ней открыли накопительный счёт, я не понимаю для чего автоматически открывают накопительные счета, если клиенту нужно будет он и так откроет, тем более даже не предупреждают об этом ,я его случайно заметил. 

По переводам с баланса симкарты на карты зачастую проблемы. Сотрудники долго решали как-то проблему с переводами и не могли понять причину.  

Ещё мне не понятно почему у них некорректная трактовке условия «2 месяца бесплатного обслуживания». Два месяца бесплатного обслуживания - означает за первый и второй месяцы при невыполнении условий комиссия не списывается за обслуживание, как и во всех банках трактуется понятие месяца бесплатного обслуживания. Но МТС уже в феврале хотели списать комиссию за январь. Получается по факту дается один месяц бесплатного обслуживания. Потому что я оформил карту в декабре, декабрь был у меня бесплатный и всё. Разве в феврале уже списывают за январь? 

Пока что это все с чем могу поделиться. Я надеюсь менеджеры и сотрудники банка это примут во внимание, узнают причину недовольств, потрудятся над решением данных проблем, недочётов и ошибок. Потому что мы так клиенты видим со стороны минусы, помогаем улучшать продукт. 

Всем добра!