Недодали процентов на остаток по карте Аурум

В сентябре оформил карту Аурум с начислением 10% на остаток средств золотом на металлический счёт.  В мобильном приложении при выборе Информация по карте->Информация о тарифе отображается "Тарифный план «Ак Барс Aurum» по выпуску и обслуживанию банковских карт ПАО «АК БАРС» БАНК платежной системы Mastercard Worldwide ". Там написано, что "Вознаграждение за поддержание остатка денежных средств на карточном счете начисляется на остаток на начало операционного дня и выплачивается в первый календарный день месяца, следующего за отчетным, в виде драгоценного металла на счет Клиента, открытый на основании договора банковского счета в драгоценных металлах, путем конвертации начисленного вознаграждения в рублях за расчетный период по курсу Банка России, установленного на дату выплаты Вознаграждения." Обращаю внимание: расчет по курсу Банка России". За октябрь и за ноябрь 2022 года вознаграждение начислено корректно. Но 1 января 2023 года начислено меньше, чем должно было быть. Написал в чат, привел там формулу расчета. Праздники, туда-сюда, 12 января прислали формальное смс: "Процент на остаток начислен корректно в соответствии с тарифами Банка. С действующими тарифами Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://www.akbars.ru/". Отмахнулись, послали. Сходил ножками в отделение Отрадное. Там вообще ничем помочь не смогли: как оно посчитано не знают, какая сумма была в рублях не знают, минимальный остаток не знают. Распечатали мне актуальные тарифы, точно такие же, как в мобильном приложении, где расчет "по курсу Банка России", и предложили написать бумажное обращение.< Написал бумажное обращение, подробно изложил, почему считаю, что начислено мало. Попросил прямо по пунктам а) доначислить б) объяснить как посчитано. Сижу жду. Несколько раз получаю смс, что для рассмотрения обращения 2781 требуется больше времени (причем в дважды получаю сообщение, где ко мне обращаются "Ивталий"). Жесть, имя не могут без ошибок набрать. Ладно, хоть горшком назовите, только ответ развернутый дайте Жду. Пришли проценты за январь 1 февраля. Смотрю - опять недодали. Догадался: считали не ко курсу Банка России, а по курсу АкБарс Банка. т.е. со спредом 15%). Написал в чат. Долго переругивался с ботом и искал общения с оператором и в итоге получил коротенький ответ " Спасибо за ожидание. По тарифному плану карты используется курс Банка. Все корректно.". Да едрит-мадрит, как так-то, вот же мои тарифы в приложении. Вот скриншоты. Вот написано "по курсу Банка России". Говорят ждите рассмотрения того вот, бумажного обращения. Жду. Оно приходит. И там... "процент на остаток начислен корректно в соответствии с тарифами Банка. С действующими тарифами Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://www.akbars.ru/" Аааааа!!! Полез на сайт, в раздел с тарифами. Ух ты! Там ДВА разных документа: Тарифный план «Ак Барс Aurum» (действует с 19/05/2022) 192 КБ PDF 

Тарифный план «Ак Барс Aurum» (действует с 01/01/2023) 191 КБ  >Оба документа в общем списке действующих, не архивных. в том, что от 01.01.2023 написано, что все по курсу АкБарс Банка, в том,что от 19.05.2022 - что по курсу Банка России. Объясните мне наконец что за дичь происходит? Это два разных действующих тарифа для старых карт и для новых, выпущенных после 1 января? Тогда пересчитайте мне сумму вознаграждения от 1 января и 1 февраля и доначислите недостающие граммы на металлический счёт. И впредь считайте корректно. Это по-тихому сменился тариф? Тогда где об этом новость на сайте, смс, пуш уведомление? И почему тогда в приложении я вижу тариф, где по курсу Банка России?< Надеюсь на развернутый ответ