Сервис и клиентоориентированность на нуле

В приложении появилось предложение об акционной кредитке 365 дней.(если сделать покупку в первые 30 дней, на нее Грейс -год) Мне показалась это интересным, в чате я уточнила по условиям, и будет ли акция распространяться на меня(так как у меня уже была кредитка от этого банка) 

в чате после 10 кругов Ада с ботом мне все же удалось пообщаться с сотрудникам, которые меня заверили, что все в порядке. Оформляйте.
в приложении оформила кредитку, вышло сообщение, что "пришлем пуш или смс, когда карту можно будет забирать". 

проходит примерно недели три ни Пуш, ни звонка, ни чата, ни смс о готовности нет, я самостоятельно обратилась в чат. так же уточню, что в приложении карта тоже не отображалась.
в чате бот ответил, что карта готова можно забирать. сразу забрать ее возможности не было, дошла я в банк только в свой выходной. Карту выдали, и я в тот же день сделала покупку, радуясь, что смогу отдавать деньги в течении года не заметно для моего кармана.

 Уточню, что приложение Альфы очень неповоротливое, и статусы по погашению/ минимальному платежу могут обновитбая только через несколько дней. Так и произошло. Только в акцию я не попала) льготный период на мою покупку был стандартный. Для уточнения я написала в чат, где после 10 минут общения с ботом мне сказали "обращений много, напишите позже" на следующий день та же ситуация. Тогда я позвонила уже на линию, и после мучений с ботом девушка с линии сообщила мне, что 30 дней идут не с момента активации карты, а с момента отправки заявки. "У нас такие условия", хорошо, а сообщить своим клиентам об этом можно как-то? В чате мне никто не уточнил, хотя я специально писала именно сотрудникам. Смс о готовности, как и обещали тоже не пришла(смешно, ведь за этот период, пока я ждала карту, мне успели позвонить с Альфы аж 2! Раза, что бы продать кредитку) После оформления претензии мне пришла стандартная отписка. ВНИМАНИЕ! с автоматической рассылки! То есть банк, даже не удосужился сделать вид, что занимался моим вопросом.
А оферту я читала, об акции написано так "акция действует с момента подключения услуги" очень расплывчато.

подытожу, сумма была небольшая и я закрою ее даже в стандартный льготный период. Обидно от отношения банка - не уведомили о готовности-хотя обещали, не уточнили в чате - хотя консультировали, не попытались помочь, хотя косяк был и с их стороны. Приложение - работает ужасно, кредитныц счет закрывают аж 2 месяца. 

из Плюсов красивый офис, где я забирала карту, и сама кредитка , - 100 дней очень удобно. Но, для себя решила, искать что-то с лучшей "поддержкой".