Денег нет, но вы держитесь!

05.02.2023 19:24
1581
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Да уж, не ожидал такого от Альфы! Суть да дело, сегодня произошёл вопиющий случай наглости Альфы, решил я тут закрыть один из многих своих счетов в банке, снять наличку на не особо большую сумму, и положить в другой банк. Закрываю я значит счет, в мобильном банке, иду в банкомат, пытаюсь снять деньги, 300-200-100 тысяч - на любую сумму - ошибка транзакции, пробую другую карту альфы - тоже самое, иду в другой банкомат - тоже самое! Ну думаю ладно, захожу через мобильный банк, перевожу себе в другой банк по сбп 100ку, попутно звоню на горячую линию, там мне говорят что ошибка была по карте виза - попробуйте карту мир, я говорю что я уже пробовал мир, меня убеждают что надо попробовать ещё раз и типа всё пройдёт, ну ок думаю я. Пока иду опять до банкомата - звонок от службы финансового мониторинга, так мол и так - подозрительная операция, я им всё объяснил, всё подтвердил, назвал всякие там слова для идентификации личности, они говорят ок, но мы должны прочитать вам лекцию о новых способах мошенничества! Я говорю - девушка, у меня нет времени, с мошенниками я вообще не общаюсь, мне нужно идти в машину, меня ребенок ждёт, я могу идти?! Она говорит нет не можете, я говорю повисите тогда на линии - 5 минут, она говорит нет такой возможности, в общем взбесила она меня, я положил трубку! Проходит минута, мне приходит сообщение что все мои карты и счета заблокированы, и доступ в мобильный банк тоже! Я в шоке перезваниваю им на горячую линию, мне говорят что для разблокировки вам нужно обратиться в отделение банка с паспортом (конечно в воскресенье вечером никакие отделения уже не работают), я говорю свяжите меня со службой финансового мониторинга, пусть дистанционно разблокируют, я не собираюсь ждать сутки и бегать по вашим отделениям, оператор связалась со службой, но те наотрез отказались мне перезванивать и разблокировать мои счета! Собственно как говорится - денег нет, но вы держитесь! Хорошо что я не храню все яйца в одной корзине, но хорош ребята, в 23м году блокировать счета из-за попытки снять 300 тысяч? Причем без возможности их разблокировать дистанционно - у меня один вопрос - вам заняться там совсем нечем? А если бы я был за рубежом? А может я прямо сейчас улетаю сегодня мне без денег лететь?! Как вы думаете после такого у меня есть какое либо желание иметь дело с вашим банком? Придётся по возвращении закрывать все счета, спасибо за "прекрасное" обслуживание!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-05-19T19:39:03+03:00
Оценку зачли, учитывая комментарий автора. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-03-07T14:50:19+03:00
Приветствуем! Проверили действия сотрудников, нарушения не подтвердились. Мы можем заблокировать карту, если по ней проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы. Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть. Извините, не хотели доставить вам неудобства.
bigdady89
2023-07-05T11:53:02+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка