Банк никакого реагирования

Каждый год я получаю выписки по счетам несовершеннолетней подопечной сестры. Выписки затем предоставляются в орган опеки в качестве приложения к отчету опекуна. Получение выписки в банке - рутинная и отработанная банковская услуга. Действие во всех банках настолько повседневное и исполняемое на уровне рефлексов, что какого-то подвоха не ожидаешь никак. Только не в ВТБ. 19.01.23 я обратилась за выпиской за 2022 год в ДО «Сухаревский»в Москве. Работник буднично сказала, что она видит движение денежных средств по счету только до того, как в «ВТБ поменялась программа», и выписку за год предоставить не может. С очевидным облегчением узнав, что счет открывался в ДО «Беляево», девушка порекомендовала съездить туда. В приступе оптимизма она даже предположила, что в ДО «Беляево» со мной могут заключить договор на комплексное обслуживание. 20.01.23 в 19:40 я приехала в ДО «Беляево». Меня принял работник банка Сергей Л по фамилии Х. (далее – Х...). Началась уже знакомое, что у них «произошла замена программы». После пяти минут убеждения господина Х... в том, что мне действительно нужна выписка для органов опеки и что ответ «не можем» меня не устроит, тот согласился поговорить завтра с руководителем ДО «Беляево». Возможно, у нее все работает не криво. По поводу рекомендации ДО «Сухаревский» заключить договор комплексного обслуживания Х... ответил мне, что это невозможно и он даже не понимает, как я открыла в ВТБ действующие счета. Непонимание Х... разделили присутствующие в ДО коллеги. Они продолжили активно удивляться вплоть до самого моего ухода из ДО в 20:10. 23.01.23 мне позвонила Инга, директор ДО «Беляево», сказала, что выписки готовы, и я могу подъехать их забрать. Уже понимая специфику ВТБ, я уточнила, видны ли в выписке ВСЕ операции за 2022 год. Инга крайне удивилась, «А, вам нужно, чтобы были видны все операции за год?». 24.01.23 Х… сообщил по телефону, что банковские выписки готовы в нормальном виде. В итоге я получила: - выписку по 19.11.22 с нулевым исходящим остатком, - квитанцию о поступлении на счет 500 тыс. 03.12.2022 без имени получателя и номера счета, - скриншот сальдо по счету на 24.01.2023 с компьютера Х... Больше Х… ничего сделать был не в состоянии. Справку о технических проблемах банка выдать отказался наотрез. Книги жалоб в ДО «Беляево» не оказалось. Господа из ВТБ, хочется спросить, как ваше здоровье? Как так можно работать, чтобы за 2 недели не суметь выдать выписку? На сайте в разделе миссия группы ВТБ написано, что вы ставите потребности клиента во главу угла, дорожите клиентом, слушаете его и слышите, нацелены на результат, а не на процесс. Еще написано, что вы банк быстрого реагирования. А потом приходишь за выпиской и понимаешь, насколько далеки все эти влажные фантазии на сайте от реального ВТБ, что за словами на сайте не стоит ничего. Вместо банка – имитация банковской деятельности и развал операционной работы. Банкир с каплей самоуважения после такого эксцесса с выпиской несколько раз бы уволился и 1 раз застрелился. Но чего ждать от ВТБ, в котором рабочий день проводят, не приходя в сознание. Банк из третьей сотни, в котором просто работает программное обеспечение, на фоне ВТБ выглядит как сияющая вершина банковской отрасли. К сожалению, нашла отзыв отзыв от 11.01.2023 , показывающий, что дремучий совок как модель поведения ВТБ становится системой. Господа из ВТБ, не хочется верить, что вы получаете удовольствие от публичного позора. Прошу ответить на вопросы: - когда я получу выписки по счетам в рублях и йенах за 2022 год? - когда я получу платежное поручение от 03.12.22 на сумму 500 тыс.?