Абсолютно не клиентоориентированный банк

Кратко:

1) Через приложение уже несколько месяцев не работает оформление именных пластиковых дебетовых карт, эта проблема не решается и об этом до сих пор нигде не написано (и даже сотрудники в отделении об этом сообщают не сразу)

2) Некомпетентные сотрудники

3) Ужасная система кэшбека

Подробно:

Проблемы с этим банком начались еще на стадии оформления первой дебетовой карты. Оформила по ссылке друга, нигде не было выбора между оформлением виртуальной карты или пластиковой, подразумевалось, что оформляется пластиковая. Когда пришла в отделение забирать карту, мне сказали, будто я оформила только виртуальную (через несколько месяцев узнала, что это у банка проблемы с выпуском именных пластиковых карт). На месте предложили заказать пластиковую карту, я согласилась. Потом оказалось, что они заказали мне не обычную карту, а альфа travel, по которой кэшбек начисляется в милях, а не в рублях. Меня, конечно, никто не спросил, надо ли мне именно такую карту (и мне ее, конечно, не надо!).

Карту эту я через приложение закрыла и там же снова попыталась оформить обычную карту. Написали, что забрать ее могу в любом отделении хоть в тот же момент. Когда я снова пришла в банк, мне опять сказали, что я оформила виртуальную карту 🙄🙄 уже на опыте ответила, что оформляла точно пластик и пусть сами разбираются. И вот только на этом моменте сотрудники сообщили, что проблема не во мне, а в банке, что сейчас проблемы с выпуском именных пластиковых карт. Проблемы у них, а виноватой несколько раз выставили меня, так еще и заставили побегать по отделениям. В итоге выдали мне карту моментум, но на этом проблемы не кончились.

Также я открыла на свой счет карту другому человеку для удобства. Когда он пришел забирать ее в банк, ему сказали, что никакой карты на него нет, а на чужой счет вообще оформить карту невозможно (сотрудник продолжала на этом настаивать даже когда показали, что в приложении есть такая опция). После небольшого спора сотрудник обратилась к более опытным коллегам и карту все же выдали. Ладно хоть тех же проблем с виртуальной/пластиковой картой не возникло.

Ну и вишенка на торте - в альфе попытались ввести систему кэшбека, похожую на систему у тинькоффа, но какая же отвратительная у нее реализация! как обычно, миллион условий, при которых кэшбек не начисляют, и все они прописаны в документе на 100500 страниц мелким шрифтом.
Примеры: по спец.предложению есть повышенный кэшбек в яндекс маркете. но!!! использовал промокод при оплате на сайте? - кэшбек на покупку не начислим. Купил товар из категории бытовая техника? - кэшбек не начислим. И так далее.
Также на февраль у меня повышенный кэшбек на супермаркеты. Но на покупки в магазине metro, например, кэшбек не начисляют.

Не хочется каждый раз читать кучу правил и исключений, чтобы просто совершить покупку и получить свой кэшбек. Лучше продолжу пользоваться картой тинькофф банка.