Валютная карта UnionPay не работает

19 января 2023 года была оформлена заявка на выпуск валютной карты UnionPay. Первая доставка карты была запланирована на 22.01.23г. В день доставки карты поступило сообщение об отмене доставки по техническим причинам и переносе встречи с курьером. 23.01.23г. оператор банка сообщил о доставке карты 27.01.23г. 

27.01.23г. курьер доставил карту, уведомил, что в приложении банка необходимо включить СБП и денежные переводы будут поступать с других банков без проблем. Для активации карты положила 500₽ через банкомат и оплатила покупку в магазине. 

В этот же день настроила СБП и попыталась сделать первый перевод с одного счета ГПБ на юнион пей ГПБ. Ничего не вышло, в приложении выходит сообщение «переводы между разными филиалами банка сейчас недоступны. Извините за неудобства». При переводе денег с Тинькофф банка выходит сообщение о невозможности выполнить перевод.

К вечеру 28.01.23г. перевод денежных средств через СБП на счёт юнион пей так и не заработал. В целом перевод или пополнение карты сделать невозможно. Обратившись к оператору банка были выполнены следующие действия: 

1) обновлено приложение банка, после чего пропали данные карты. Не отображается номер карты, банковский счёт, cvv, срок действия карты. При выборе карты для зачисления средств между счетами ГПБ не отображается карта юнион пей; 

2)оператор составила заявку в тех службу, посчитав что это технический сбой. Рассмотрение заявки 3 дня, после чего должно поступить смс уведомление об устранении ошибки.

На 06.02.23г. никакого уведомления об устранении ошибки не поступало, переводы так и не работают, 01.02.23г. и 07.02.23г. оставлены обращение через обратную связь банка (номер обращения 7233895, 7243849), ответа нет. 

Мне необходима рабочая карта, тем более сейчас, когда нахожусь за границей. Если деньги через банкомат положить возможно, а через приложение нет, явно это техническая проблема с вашей стороны. ГПБ когда вы собираетесь рассматривать проблему клиента???

С 29.01.23г. нахожусь за границей и решать вопрос с банком в данной ситуации очень проблематично, т.к. нет чата, звонки только через роуминг, а обращения через обратную связь могут рассматриваться неделями.

Являюсь зарплатным клиентом банка, поэтому при выборе банка для оформления карты юнион пей не было сомнений в ГПБ, но после такого отношения банка к клиенту теряется все доверие и если вопрос не будет решён, перейду на обслуживание в другой банк.