Более недели не позволяют сделать полное досрочное погашение ипотечного кредита

Уже более недели не позволяют сделать полное досрочное погашение ипотечного кредита (номер договора указал в конфиденциальном поле). 30.01.23 перестал работать раздел кредита в мобильном приложении, оформил заявку на исправление N7231447 от 31.01.23. Приехал 01.02.23 в офис в Подольске, оформил заявление на полное досрочное погашение, денежную сумму, рассчитанную сотрудником офиса, я тут же внес в кассу. Выдали ордер, заверили, что 02.02.23 кредит полностью будет закрыт. Но деньги списаны не были, кредит не закрыт. 03.02.23 мне позвонили, спросили, не заработал ли раздел кредита в моем мобильном приложении, проверил, не заработало. Описал оператору заодно проблему непроведения досрочного полного погашения, на что услышал, что нужно снова ехать в офис писать новое заявление. Также, описал проблему невозможности оформить заявление на досрочное полное погашение в мобильном банке, появляется красная надпись, оператор сказала, что всё должно работать, помочь мне не смогла, заявку по моим вопросам оформлять отказалась. 04.02.23 я поехал снова в офис Подольск, показал сотруднику офиса, что не работает раздел кредита в мобильном приложении, показал что невозможно оформить заявление через интернет-банк, просил сотрудника банка оформить заявление на досрочное полное погашение. Сотрудник банка долго пыталась оформить заявление в программе, звонила несколько раз в техподдержку, но ничего сделать не смогла, хотя деньги с запасом лежат на моей карте в банке и нужно просто ими погасить кредит. Никаких подтверждающих документов, что я обращался с заявлением, не выдали, сотрудник банка сказала, что проценты продолжат начисляться. Для остановки начисления процентов оформил заявку N7241773 от 05.02.23. По неисправности интернет-банка также оформлял заявку N7239717 от 03.02.23, но эти заявки, похоже, никому не интересны. По совету юриста сегодня 07.02.23 поеду в офис снова, подам от руки написанное заявление на досрочное полное погашение, юрист заверил, что сотрудники банка обязаны его принять, даже если все их программы на компьютерах банка не работают. А также оформлю жалобу в Центробанк.