Тинькофф не выполняет обещание

Мой отец эмигрировал в штаты декабре этого года, там у него случилась не приятная история, он потерял доступ к телефону и вход в личный кабинет Тинькофф. После этого я пытался связать Отца с контактом центром банка, звонок не проходил по номеру +7 499 649-59-95 с американского номера. Я об этом говорил оператору много раз, связаться через моб приложение тоже не выходило, менеджеры не отвечали. На что я мененджеру предлагал подтвердить личность отца в мессенджере либо позвонить самим ему на американский телефон. На что мне отвечали что банк не имеет такой возможности.  Дальше спросили есть ли банковская доверенность на кого то из родственников, на что я сказал да есть на меня, мой отец сделал доверенность на меня и мою маму перед отъездом. Далее менеджер сказал что вы должны приехать с заявлением и доверенностью в Москву лично, на что я спросил мне ехать 400 км, для того что бы передать доверенность лично в руки сотруднику банка? Ответ был- да 27.01.2022 я приехал с доверенностью и с заявлением о смене моб номера клиента моего отца в офис Тинькофф, сотрудница на ресепшене посмотрела мой паспорт, после сделала фото паспорта, доверенности и заявление, поставила штамп на заявление и сказала ждать, со мной свяжутся в течение 3 рабочих дней.  Далее 31.01.22 я позвонил в банк на горячую линию поинтересоваться как там обстоят дела с рассмотрением заявление, был ответ ждите в порядке очереди, сказали что вопрос решится через сутки, в заявке так написано менеджер сказала.  Далее 03.02.22 -снова звоню в банк, тк мне до сих пор никто не звонит не пишет, менеджер говорит что заявка все еще на рассмотрение, ждите.  Далее 07.02.22 звоню в банк снова самостоятельно, и слышу ответ что заявку вашу рассмотрели и что вашему отцу нужно самому подтвердить смену номера связаться с банком.  Тинькофф серьезно? почему вы сначала говорите пусть доверитель приезжает к нам и подает заявление о смене номера, а потом происходи отказ? Хотя я сын доверителя и в нотариальной доверенности включен банк тинькофф на управление счетами.  Почему мне не сообщили об отказе, если бы я не позвонил в банк как мне узнать об этом? Менеджеры слишком заняты, что бы уведомить человека который 400 км проехал для подачи лично заявление?  Самый сок что первые звонки с вопросами как поменять номер я делал еще 6.01.2022, три или четыре менеджера мне твердили что нужно приехать с доверенностью лично либо связаться с банком, клиенту, но тк не было возможности у клиента, видео я предлагал предоставить как вызов идет на номер +7 499 649-59-95 но никто не берет трубки.  Вывод: Зачем вы говорите что бы люди приезжали по доверенности, если все равно вам нужно лично подвердиться с клиентом. Перестаньте тогда так говорить что бы люди не тратили свое время на поездку в ваш "цифровой банк"