Постоянные ошибки поддержки Тинькофф в чате

1. 03 февраля в 18:28 я написала в чат вопрос про рублевый кэшбэк по новой программе лояльности «Тинькофф Платинум». Также приложила скриншоты с сайта Тинькофф и попросила перевести меня на эти условия. 

Елена ответила, что эти условия доступны только клиентам с подпиской Tinkoff Premium. Но на сайте нет информации о подписке для получения рублевого кэшбэка. 

Далее Алена и Евгения ответили, что подписка не нужна, и передали на рассмотрение вопрос о смене программы лояльности через обращение 5-9568369153661.

2. 04 февраля в 19:36 я написала, чтобы уточнить статус, так как ответа не было и обращение пропало. Ответили, что оно будет рассмотрено в другом обращении 5-9569675790379, хотя его тоже не было в разделе «Обращения».

3. 05 февраля в 11:45 я написала узнать новости по вопросу. Обращение 5-9569675790379 было закрыто без ответа. Далее было заведено третье обращение 5-9571020465491, которое тоже не отображалось. Я написала, что это странный подход, когда два обращения без ответа, заводится третье, и ни одно из них не отображается. Павел ответил, что это не бюрократия и якобы все в порядке.

4. 06 февраля в 17:00 мне написал Александр, что нужно назначить встречу для доставки карты. Но никакой информации, что за карта и почему нужна встреча, не было. Дальше удалось выяснить, что карта Platinum Select в ПС Visa была выпущена 06 февраля. Но я с просьбой выпустить ее не обращалась. Информацию приходилось вытаскивать из сотрудника буквально клещами. Также было не ясно, как связан вопрос про программу лояльности с рублевым кэшбэком и выпуск новой карты. Затем подключилась Дарья, которая сообщила, что вместо кэшбэка рублями мне предложили Select. Хотя он уже был у меня с декабря.

Решили с Дарьей получить новый пластик, но вместо Visa я попросила ПС МИР для Mir Pay и кэшбэка от НСПК. Я заранее уточнила у Дарьи, Никиты, Арины и Валерии будет ли карта в ПС МИР именно Platinum Select. Все сотрудники ответили утвердительно.

5. 07 февраля в 12:50 пишу в чат, что новую карту получила, но на ней не написано, что она Select. Мне отвечает Михаил, что это не Select и такая карта доставляется только по усмотрению банка. Не понятно, о каком усмотрении речь, если банк сам выпустил эту карту, в переписке это было. Михаил из чата испаряется, а Екатерина снова создает обращение.

6. 07 февраля в 15:47 мне написала Елена, что МИР и Platinum Select несовместимы. И нужно выпустить еще один пластик и назначать встречу. Несколько сотрудников подтведили, что иного варианта решить вопрос нет. 

В 18:00 я отправила скриншоты ответов 4 коллег, которые написали, что карта *3134 не обычная Платинум, а именно Select. Мне отвечают, что ВСЕ эти сотрудники ошиблись. Кроме извинений и новой встречи мне ничего не предложили. После такого отношения никаких встреч и новых карт получать нет желания.

Итог. Почти все сотрудники заходят в чат на одно или два сообщения, дают информацию, а дальше пропадают и не несут ответственности за качество своей консультации. Я потратила кучу времени из-за того, что сразу много сотрудников подряд в чате могут лгать, а потом другой коллега за них просто извиняется. 

Саму ситуацию целиком никто не видит и не рассматривает. В чате карусель из меняющихся сотрудников и обращения никем не контролируются. Из-за этого так много ошибок и потраченного времени.

Я прошу проверить все консультации и обращения в период с 03 по 07 февраля включительно. Собрать все воедино и вернуться с осмысленным ответом по полочкам, о том, почему случился этот ужас, как вопрос будет решен и что будет сделано в будущем, чтобы этого не повторилось.