Мой опыт с получением стикера

Наткнулся в сети на инфу, что альфа предлагает платёжные стикеры. Решил себе оформить.

23.01.23 через сайт Альфы заполнил заявку на получение стикера, оформив доставку в отделение банка. Получил письмо на емейл, подтверждающие получение банком заявки и линком на отслеживание её статуса. Пройдя по линку попадаю на сайт Альфы, где меня информирую о статусе "Выпускаем карту" моими ИО, телефоном, адресом офиса куда будет доставлен стикер и сроком исполнения "Ваша карта будет готова в течении 5 рабочих дней с момента заказа карты в отделение"

01.02.23 от банка ни какой информации, звоню на горячую линию. Сотрудник банка подтверждает наличие заявки и сообщает, что Альфа не в состоянии выполнить свои обязательства в указанные сроки и мне нужно ждать. Какие либо сроки сотрудник банка не смог сообщить. Оставляю свою жалобу на ответственных за данный фэйл лиц.

02.02.23 Моя жалоба была закрыта банком с ответом "Мы обязательно её рассмотрим и примем меры" т.е. Ответ по ней предоставлен не по факту рассмотрения и принятого решения, а в качестве уведомления о том, что в будущем банк намерен её рассмотреть. Но с такой формулировкой я уже сталкивался у Альфы, даже склонен считать, что это частая практика, дабы создать иллюзию бурной деятельности, но при этом абсолютно ни чего не предпринимать. Так что формируют повторное указывая, что не согласен с решением банка и прошу лишь по факту рассмотрения меня уведомить о решении.

07.02.23 Звоню в банк выяснить где мой стикер и есть ли информация по обращению. Выясняю, что обращение ещё находится в работе. А по вопросу стикера выясняется, что сотрудник не может найти данную заявку. Посчитав, что сотрудник стажёр заканчиваю разговор. Перезванию повторно мне подтверждают, что информация по моей заявке отсутвует, минут 5 сотрудник пытается найти хоть какую то информацию по ней и решению данной ситуации, но все тчетно. (без претензий к сотрудникам горячей линии)

Из всей ситуации я строю следующую логическую цепочку.

Получив заявку, альфа в течении 5 дней не смогла выполнить свои обязательства. Не уведомили о продлении сроков. Сотрудник обрабатывающий первую жалобу или повторную решил её удалить, словно ничего и не было. А мне все привиделось/показалось/банк не получал заявку или каким либо иным образом продемонстрировать, что банк не получал заявку.

Но у меня есть емейл от банка с линком для отслеживания статуса заявки и в ней фигурируют мои данные.

Клоунада от банка...