Некомпетентные сотруднмки поддержки и непонятная система с заявками

08.02.2023 08:45
1849
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

04.02.23 мною оформлена заявка на дебетовую карту. На эл.почту пришло подтверждение что заявка принята и доставка на 7 число назначена. С тех пор не было ответа по ней. 08.02.23 при звонке на горячую линию мне ответили что заявки нет и не было. Сотрудник общался через не могу, сказал что "не знает" как так получилось. В чате написала ситуацию, вообще не предоставили ответ: типа здесь только инфа по общим вопросам, звоните на горячую линию. У вас там они для чего сидят вообще???? Будьте добры, поясните эту ситуацию и ответьте что с моей заявкой!!! 

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2023-03-03T12:24:21+03:00
Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв и интерес, проявленный к нашей карте. К сожалению, по техническим причинам, оставленная заявка поступила в работу с задержкой. По этой же причине сотрудник сообщил вам об отсутствии заявки. Мы уже предприняли меры, чтобы не допустить подобных ситуаций в будущем. Приносим искренние извинения за это. В случае, если вы обращаетесь в чат в неавторизованной зоне, то есть на сайте банка без входа в личный кабинет, то действительно может быть предоставлена только информация общего характера, так как идентификация обратившегося в этом канале не производится. На текущий момент карта уже доставлена и готова к использованию. Мы сделаем все возможное, чтобы дальнейшее сотрудничество с нашим банком оставляло у вас только приятные эмоции, а в качестве компенсации за произошедшее мы направим вам в течение двух рабочих дней небольшой бонус - надеемся, он сможет сгладить первое впечатление. Если у вас возникнут вопросы, то мы всегда рады помочь вам при обращении на почту smm@ubrr.ru С уважением, УБРиР.
ksana0110
2023-04-02T05:18:10+03:00
Все решено
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

34 место
3,88
средняя оценка
20.95%
решено проблем
911
отзыва
902
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Получение карты

Оценка 5

Недавно я заказывал себе дебетовую карту банка УБРИР. Заявку на сайте оформил 16 августа и уже на следующий день 17 августа с 10 до 14 мне должны были ее привезти. В день доставки... Читать полностью

05.09.2026

Вопрос по счету

Оценка 5

30 августа 2026 года я написал в чат приложения, чтобы выяснить с какой подпиской я смогу открыть накопительный счет с максимальной ставкой. Мне ответил оператор Даниил. После... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по покупке

Оценка 5

12 августа я совершил покупку в магазине, но к моему удивлению за нее базовый кэшбэк начислен не был, хотя ранее всегда начислялся. Захотев исключить свою ошибку, а также сбой... Читать полностью

31.08.2026

Вежливые сотрудники

Оценка 5

26 августа был в отделении УБРиР в Тюмени, хотел оформить дебетовую карту. Обслуживала меня сотрудница Анна. Сначала рассказал, для чего нужна карта и какими покупками планирую ей... Читать полностью

28.08.2026

Нормальная спокойная консультация

Оценка 5

Честно говоря, раньше даже не знал, что Уралочка совмещает сразу несколько функций. Приехал вчера в отделение на ул. Вильгельма де Геннина, потому что хотел уточнить информацию... Читать полностью

20.08.2026

Все объяснили человеческим языком

Оценка 5

Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что... Читать полностью

19.08.2026

Разобрались вместе

Оценка 5

Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка