Отвратительное обслуживание и ужасная клиентоориентированность

Добрый день! Я новый клиент и столкнулся с многократным обманом и мошенничеством со стороны сотрудников Альфа банк.

Меня пригласил друг в банк по рекламному предложению, в котором обещали 1500рублей. В итоге мне не пришел данный бонус. В банке меня заинтересовала акция для новых клиентов, 10% на остаток в первые 2 месяца, за открытие накопительного счета. При получении карты курьер сказала, что начисление 10% на остаток будет действовать в течении 60дней, а именно до с 16 янаря по 16 марта 2023г. Также в чате банка и по телефону мне подтвердили данную информацию и обещали, что данные условия меняться не будут. Сотрудник банка меня уверял, что никаих скрытых условий нету. Что 10% на остаток для всех новых клиетов, без условий. А далее будет 7,5% с 3 месяца.

Мне показалось это предложение выгодным и привлекательным. И я закрыл карты в других банках и решил перевести все средства на Альфа банк. В итоге спустя 2 недели, в моем аккаунте я случайно обнаружил, что ставка на остаток стала ниже 9%. Без предупреждений и оповещений.

Я обратился с этим вопросом в онлайн-чат. Мне на протяжении нескольких дней отвечали шаблонными ответами "мы имеем право менять % на остаток в любое время как захотим". Получается, что банк в рекламе обманывает своих новых клиентов выгодными предложениями, а по факту меняет условия чутли не каждый день мошенническими способами махинациями.

Я рекомендовал ваши продукты своим родственникам, говорил что у вас хорошие условиями. А на самом деле это пыль в глаза и обман новых клинтов.

Я потерял очень много сил и нервов. Очень сильно разочарован в вашем обслуживании и системой лояльности в банке. Потратил свое время зря.

Основополагающим фактором открытие карты и переход в ваш банк было:

1) Начисление мне 1500р за оформление по ссылке друга.

2) Начисление 10% первые 3 месяца на остаток по накопительному счету.

Также хочу рассказать о неприятном опыте получения карты. 

При получении дебетовой карты, мне забыли положить договор в конверт и пытались оформить кредитную карту без моего согласия. 

Я сказал, что я не заказывал кредитную карту и мне она не нужна.

Курьер достала пустой бланк из сумки и просила сразу подписать полностью пустой договор. Сказала, что спешит и заполнит потом. Я попросил сначала заполнить договор.

Также моя дебетовая карта была со следами использовать, с царапинами и грязью в области чипа. Где номер карты были следы клея и грязи, как будто в этой области должна быть наклейка закрывающая CVV код, но наклейки не было. Ощущение, что картой уже ранее пользовался другой клиент.

На что мне курьер сказала, что это так и должно быть. Что карты привозят из Москвы, по дороге они пачкаются и царапаются. Номер карты в приложении и ту что выдал курьер не совпадала. На что курьер просто удалила в моем приложении мою карту и зарегистрировала новую. Я уточнил, "точно ли у меня сохраняться все бонусы и предложения как нового клиента?". Курьер уверяла, что беспокоится не стоит. Что так и должно быть, что эта процедура проделывается со всеми новыми клиентами.

Меня уже насторожила данная ситуация и оставила неприятный осадок и первое негативное впечатление. Но дальше было только больше обмана и разочерования с рекламными акциями.

Убедительная просьба!

1) Доначислить 1000рублей за переход в банк по ссылке друга (начислил только 500р, после обращения). В рекламе обещали 1500р.

2) Исправить процент на остаток на 10% первые 2 месяца по накопительному счету до 16 марта включительно!)

Просьба соблюсти данные условия, которые обещали в рекламе. И обещал курьер при оформлении моей карты!

Прошу дать ответ в кратчайший срок!