Некомпетентность сотрудников. Неверная информация

Решил получить карту Альфа банка под акцию 10% кэшбек и 10% (уже 9%) на накопительный счёт. Новый клиент.

31.01 пришёл в отделение (Москва, Щёлковская), около полудня.

У оператора из банка, которая карту оформляла, распрашивал, несколько раз вопросы повторял:

1) Будет ли у меня 10% кэшбек? В каких месяцах? Читал на форуме банки.ру, что у людей не отображается 10% кэшбека в мобильном приложении, и им приходится составлять всякие обращения в банк.

Ответ.

Да, будет. Лимит 2000 р. Не беспокойтесь, всё будет видно в мобильном приложении. Не верьте тому, что пишут в интернете. Начисляться будет в феврале и марте.

2) Будет ли обычный кэшбек 1,5%? А то я слышал, что вы с 1 февраля (буквально следующий день) меняете кэшбек на категории.

[Раза три переспрашивал в разные моменты разговора, девушка даже ходила совещалась с коллегами.]

Ответ.

Да, будет 1,5%. Не верьте всякому, что пишут на форумах.

3) Когда мне открыть накопительный счёт, чтобы получить проценты за весь месяц? 31-го или 1-го? Суть в том, что повышенный процент действует только два месяца. Не будет ли открытие 31.01 приравнено к январю?

[Деньги (300 т.р.) я сразу 31-го закинул на карту, а также готов был пополнить сверху до 590 т.р., как и сделал на следующий день.]

Ответ.

Открывайте 1-го февраля, чтобы акция действовала в феврале и марте.

+

Сразу же после выхода из банка сделал пару покупок в супермаркетах, чтобы проверить этот 10% кэшбек.

+

01.02 смотрю мобильное приложение. Там, естественно, появились категории под 5%, как у всех. Никакого кэшбека в 1,5% уже нет. Звоню в банк, уточнить, где меня ещё обманули. Звонок через приложение, в районе 9 утра.

Там уже оператор по вышеуказанным вопросам говорит совсем другую информацию. Вопросы те же, ответы привожу.

1) Да, кэшбек 10% будет начислен. Лимит 2000 р. В течение 30 дней. До 28 февраля.

[По факту это в течение 29 дней, но сразу об этом не подумал, а впоследствии ради дня не стал перезванивать.]

2) Нет, 1,5% кэшбека не будет. Теперь только по категориям и т. д.

3) Чтобы получить проценты по накопительному счёту за весь февраль, вам надо было открыть накопительный счёт вчера, 31.01.

Так же было составлено обращение/жалоба №а2302010730 на тему ложной информации, предоставленной в отделении банка.

На следующий день пришёл ответ, вкратце такой: «Извините, нам жаль, примем меры». Т.е. стандартная отписка, даже на звонок не потратили время.

+

На днях наконец отобразился кэшбек за (31.01) «пробные» покупки. Это оказалось 1,5%. Не 10%, как обещали. Сегодня (8 февраля) снова звоню в банк, около 13-00. Спрашиваю, где обещанные 10%?

В ответ мне лениво предлагают заполнить форму, ссылку на которую оператор высылает по СМС. Ответ обещается в течение 5 дней(!)

У меня, понятно, недоумение. Как так? Будет кэшбек 10% или нет? Пользоваться мне картой вообще? Период акции заканчивается 28 февраля. А так у меня даже 1% на все покупки в Альфе не подключен. Ибо не видел в этом смысла при 10%.

Но оператор ничего не знает, помочь не может. Переключить на разбирающихся людей не может.

Я сказал, что меня это вообще не устраивает, давайте составим претензию. Ок, он составил (№a2302082367). Ответ уже пообещал в течение 3 дней.

Сейчас у меня абсолютно никакой уверенности, что я не получу очередную стандартную отписку. Картой в феврале пользовался, но кэшбек там по нулям. То ли не начислили ещё (10%), то ли он фактически нулевой, ведь 1% на всё у меня не подключен.

+

По итогу проблемы две:

1) Ситация с кэшбеком 10%. Если его нет, мне вообще не было/нет смысла расплачиваться этой картой. :(

2) Потерянный день по накопительному счёту.