Функционал приложения по ипотеке (заявка)

Добрый день! 

Решил воспользоваться в приложении ВТБ возможностью предварительно рассчитать ипотеку. Указал стоимость жилья, первоначальный взнос и срок, ожидая, что мне покажут примерный ежемесячный платëж и ставку - нет. 

Дальше был этап подписания согласий и оформления заявки. А где расчеты? Это разве калькулятор ипотеки? Окей, заявку оформил, рассчитывая, что может хоть теперь покажут то, что должны. Нет. 

Заявка оформлена. Указана огроменная ставка и меньшая сумма ипотеки, чем указанная мной. Сам блок заявки не кликабельный. Отменить невозможно. Сверху подпись: ждите звонка менеджера. Зачем мне ждать звонка менеджера? Чтобы мне эту невыгодную ипотеку втюхал? Нет. 

Написал в чат поддержки просьбу отменить заявку - ответили, что не могут. Почему? Почему я могу подать заявку через приложение, а отменить еë ни я, ни менеджер тех.поддержки не можем? В чëм логика? 

Окей, зашел в веб-версию, авторизовался. Заявка не отображена. Нажал на блок "заявка на ипотечный кредит", перекинуло на другое окно, где два блока, в том числе возможность продолжить работать с созданной заявкой, опять с просьбой авторизоваться, хотя я авторизован. При этом авторизоваться надо через госуслуги. Я авторизовался, и что дальше? Правильно, заявки никакой нет. 

Второй блок - сам калькулятор. Почему строго указана минимальная ставка? Я вот смотрю этот калькулятор, вижу привлекательный ежемесячный платеж. А по факту как в заявке в приложении - он почти в 2 раза больше. Зачем мне такой калькулятор? Почему нет возможности среднюю ставку использовать? Или позволить поэкспериментировать со ставкой пользователю, чтобы быть готовым в любой ситуации? 

Абсолютно нигде нет логики. Точнее для банка может и есть логика - "запутаем, дизориентируем, обманем клиента и заработаем на нëм! "

Но для клиента это сущий ад. Если на первоначальном этапе такие проблемы, что можно ожидать от банка при получении ипотеки? Ничего хорошего. 

Еще несколько лет назад такой прекрасный банк был, а теперь с каждым годом пробивает новое дно. Очень жаль. Очень не хочется менять банк, с которым я уже так долго, и в котором когда-то работал. Но теперь точно вынужден. Я устал каждый день сталкиваться с косяками ВТБ. 

Не вижу смысла прикладывать какие-то скриншоты - специалисты ВТБ должны прекрасно знать бизнес-процесс и работу приложения. Это не какая-то внезапная ошибка, это специально сделано банком, и с этим сталкиваются все клиенты.