Банк, который совершенно не ценит время клиента

При оформлении кредита, часть средств ,как положено в нынешние времена, идет на защиту страхования. По крайней мере, сотрудники в отделениях сообщают, что без данной "услуги" кредит взять нельзя, даже если ты этого не хочешь. Итак, ты соглашаешься на навязанную страховку, но имеешь право в течении 14 следующих дней от нее отказаться И вернуть эту часть денег. Сотрудники убедительно уверяют, что процедура очень проста. Необходимо прибыть в отделение с паспортом и написать заявление. С полной уверенностью, что проблем не возникнет, решаю занятся этим в удобный для себя момент без лишней спешки. Наступило время этим заняться. В пути в отделение, решаю на всякий случай через онлайн чат в приложении уточнить, достаточно ли приехать и написать заявление. Операторы отвечают, что да, для этого достаточно предоставить паспорт. Со спокойной душой еду в банк, но уже на входе администратор огорчает, что никакого заявления они принимать не будут, пока страховая компания мне не предоставит какой то код. Что за код, зачем код, неизвестно. Админ не пытается это объяснить, просто отправляет глазами на выход. Отделение кстати то же самое, где и брался кредит. Объясняю, что сотрудники давали другую информацию, но администратору наплевать. На минуту, дело было утром... Выхожу из отделения, набираю телефон страховой, после 40 минут голосового робота, мне поступает информация, что я должна отправить на почту все документы (договора, заявление, страховой полис и тд). Выходит, что мне нужно потратить еще час своего времени чтобы добраться до дома, собрать пакет документов и отправить письмом в московский офис на рассмотрение !!! Решаю снова обратиться в чат поддержки и запросить документы в элеткронном виде, да и переслать их в страховую. И здесь начинается ад! Ответы на элементарные вопросы приходили через 2-3 часа, новые  

операторы переключались каждые минут 20. Конечно, за это время я успела уже переместиться в другую точку города в надежде, что сейчас получу все онлайн по почте через приложение. НО НЕТ!! Такое ощущение, что операторы никогда не сталкивались с данной процедурой, потому что только 6-ой оператор ответил мне что предоставит все документы по электронному адресу. Ждем! Проходит час-два, письма нет! Задаю вопрос с просьбой ускорить процесс, иначе подам жалобу банку что мне отказано в предоставлении документов. Моментально, приходит смс, что мое заявление на предоставление документов подано. Однако, тут же приходит сообщение в чат, что письмо с документами поступит на почту в течени 5 рабочих дней. АЛЬФА БАКНК, вы что, совсем чокнулись ? Мне нужно ждать свой договор в эл.виде 5 дней ?? Думаю, что это просто техническая условность, ну максимум час и письмо поступит. На минуточку, сейчас 22:15, письма с документами нет )Время 18:00, решаю вернуться в отделение, чтобы потребовать свои документы. Там трачу еще час, ожидая пока менеджер освободится и найдет в базе мои договора. После чего, самостоятельно без помощи "компонентных" сотрудников заполняю заявления, прикладываю все документы и иду отправлять в московский офис страховой компании.. альфабанк страховую защиту распихал аж на три страховых организаций (из за чего пришлось писать аж 3 заявления). В 19:00 заявления отправлены. Вот так грамотные сотрудники помогают своим постоянным клиентам. Вывод: если вам что то сообщают менеджеры в отделении, совершенно не означает, что банк работает по этим правилам. Особенно, обратите внимание на фразы "Проблем не будет", "дело 5 минут", "мы вам поможем". Альфа банк - 1 место место по дезинформации и безразличия к своим клиентам.