Политика банка по проблемам клиента при банкротстве

Не думала что когда либо столкнусь с такой проблемой именно в этом банке . Я прохожу процедуру банкротства , есть счет в Совкобанке для соц. выплат, на этот счет мне перечесляют алименты на сына и соц. выплаты. Мой финансовый упровляющий выдал мне разрешение ,заявление где говорится о том что мне разрешают самостоятельно снимать денежные средства со счета ежемесечно в период с 15.12 по 20.02.2023. Я обратилась в отделение банка с разрешением и всеми необходимыми документами , в итоге в декабре задачу завели и закрыли ,при повторном обращении ,сотрудник принял снова документы ,снова задача ,снова жду, на горячей линии банка ни чего не объясняют говорят ждите и все ,не говорят мне и номер обращения , сегодня сообщили что нужно разрешение либо сам фин упр должен их снять , я так и не пойму чем их не устроело разрешение, в первый раз в декабре они его приняли вообщем пришла к выводу что ни кто с такими задачами не работает , на людей и их положение им безразлично, я же не за кредитом пришла. В итоге банк не законно удерживает у себя деньги на содержания моего ребенка ,проблему ни кто не решает. Сейчас юрист состовляет жалобу в центробанк потом будет заявление в другие органы ,так как мирным путем с банком договорится не получается.И просто вопрос почему мне говорят что задача рассматривается 10 дней, когда фин упров. утверждает что при обращении с разрешением, банк обязан сразу выдать деньги ,я прожеваю в н.п. где кассы банка нет ,что бы приехать в город на дорогу туда и обратно уходит не мало времени и денег .