Хотят незаконно поднять ставку

Здравствуйте, взяли ипотеку дальневосточную 22.02.2022 приобрели страховку в СОГАЗ. Пришло время оплачивать страховку (в приложении решили не оплачивать) 9.01.2023 оплатили напрямую в Согаз и отправили на почту ВТБ чек и договор, 24 января в приложении висит , что договор требует анимация, нажали что страховку оплатили банк ВТБ проверяет. Мы начали звонить на горячую линию выяснять почему оно висит до сих пор, а как оказалось что у нас ещё и титул не оплачен, хотя в договоре кредитном этого пункта нет! А так же страховая Согаз подтвердила что с ними титул не был заключён. Получается если бы мы оплатили через приложение автоматически нам бы подняли ставку в апреле! Мы обратились в офис банка 7 февраля, договор проверили, а так же отправили в Якутск в главный офис на проверку уточнить про титул, специалисты сказали что нам оплачивать его не нужно у нас особые условия и титул не предусмотрен, но звоня на линию ВТБ нам сообщают что мы обязаны его оплатить, либо подымут ставку. Но информация для банка ВТБ ТИТУЛ ПРОСТО ТАК НЕ ОПЛАТИТЬ! необходимы документы прежних жильцов и различные выписки где нам их брать за такой короткий срок? Оплатить необходимо до 20.02, но это пол беды офис СОГАЗ закрылся с 03 02 по 21.02 как нам его сделать? Как? В ВТБ оставляли обращения и никто с нами так и не связался, проверяйте договор внимательно! Если ставку подымут будет решать в судебном порядке, я не согласна из-за некомпетентности ваших специалистов платить больше! Есть договор и в одностороннем порядке права не имеете его менять! Срочно примите меры решения оперативно данных вопросов