Не работает досрочное погашение кредита

Ипотеку в ВТБ оформила 23.09.22, с этого момента не было ни одного платежа, на который не составляла обращение - обратная связь никакая, четких сроков не ставят, только говорят приносим извинения за неудобство. Но это не неудобства, а лишние начисленные проценты, которые я могла бы погасить! При 1 платеже оформила и ЧДП с изменением срока кредита - с меня списали сумму ежемесячного платежа,но не отразили в графике платежей, списали сумму ЧДП, но график платежей не изменился практически (посчитали неверно), списали все деньги со счета, хотя это было больше суммы ежемесячного платежа + ЧДП, т.е взяли непонятную комиссию В деталях обращения указали неверную сумма претензии 1₽. Сумма моей претензии 551793,75₽ - которые ушли не по назначению А именно эта та сумма 551793,75₽, которая была направлена на основной долг с уменьшением срока кредита (сумма с комиссией была отдельным платежом по кредиту в этот же день - 119206,25) - но срок на который был уменьшен кредит был рассчитан неверно! На официальной страница сайта банка Я скачивал а файл vtb_pogashenie_calculator.xlsx для предварительного расчета. Получилось расхождение более чем в 21 месяц! Почему-то при досрочном погашении кредита мне уменьшили срок на меньшее количество месяцев, чем я могла оплачивать этой суммой в плановые даты расчета основной долг + комиссия! Данную проблему решали более 2,5 месяцев. В итоге решили, но за это время стало еще хуже! 2 платеж просто не списали вовремя, хотя средства на были на счету и ЧДП с изменением срока кредита тоже не прошло - срок кредита не изменили, деньги списали, в погашении их не учли! плюс списали дополнительно неизвестно за что 1 312,90₽ - которая не была отображена в графике платежей. Данную проблему решили только через месяц и уверили на горячей линии все проблемы исправлены и сервис теперь нормально работает (!!!) Но с 14.12 я не могу ни через сотрудников банка, ни онлайн оформить частичное досрочное погашение кредита с изменением срока кредита! Данной проблеме уже почти 2 месяца - она до сих пор не решена! Сроки решения проблемы не указывают! ПРИЧЕМ ошибка очевидная - 500 ошибка сервера - интеграции с CFT_LOAN Досрочного договора на погашение открытого нет - предыдущее досрочное погашение успешно списано и зачислено в сумму основного долга ({"error":{"errorCode":"r71253","errorMessage":"Ошибка интеграции с CFT_LOAN","services":["ROUTER"],"causeMessage":"500 : [{\"error\":{\"errorCode\":\"ERR-BS-006\",\"errorMessage\":\"CFT Ошибка формирования заявления ДП На договоре уже зарегистрирована заявка на досрочное погашение.\",\"services\":[\"CFT_LOAN\"],\"causeMessage\":null}}]"}}). Скорее всего оно не прошло по статусам В январе сказали - что нужно для решения проблемы провести дедупликацию данных, для чего лично прийти в офис - 22.01 лично пришла в офис - дедупликация пройдена, но проблема с ЧДП не решилась, на что с представителем банка опять составили претензию По кредитному договору банк обязан предоставить возможность клиенту ЧДП/ПДП. Данная проблема является прямым нарушением прав клиента! Каждый раз составляю обращение, мне предоставляют стандартную отписку - что проблема в процесс решения и ничего не меняется, соответственно я не могу ни частично, ни полностью погасить ипотеку, что нарушает мои права. Обозначьте четкий срок решения вопроса. Решите проблему с чдп, которая тянется уже 3 месяца!!! примите мои заявления на чдп, которые были указаны в обращениях!!! наладьте работу сервиса ипотечного кредитования! на данный момент по своему ипотечному кредиту составлено более 20 (!!!) обращений! обращение 1  обращение 2  обращение 3