Замечательный банк, пока Вы не просите отдать деньги

Долгое время я считал Альфа-банк одним из трех-четырех лучших банков России. Пока однажды я не попытался получить наличные доллары в отделении. Разумеется в пределах, определенных ЦБ РФ в текущей ситуации. Конечно их понадобилось заказть примерно за месяц. Получал я их по нотариально заверенной доверенности в отделении. Оказалось, что доверенность нужно отправить на проверку в юридический отдел банка. Ну дело хоть и странное и даже, возможно, незаконное (напомню - доверенность нотариально заверена, со всеми QR-кодами и т.п., позволяющими проверить ее прямо на месте), но вроде несмертельное. Даже можно списать на заботу о безопасности клиентов. Валюту конечно не выдали и сообщили, что надо заказывать заново(!). Копию доверенности сняли, куда надо отправили. Обещали известить в течение 3 или 5 дней. Через две недели никто ни о чем конечно не известил. Звонок на горячую линию радости тоже не принес: "с отделением связать не можем, результат проверки доверенности не знаем, и вообще - какая такая доверенность?". Удалось выяснить личный нмер сотрудника, которая отправляла копию доверенности в юротдел. Она в отделении уже не работает, но узнала для меня, что доверенность проверена и признана подходящей, спасибо ей за это. Тем не менее, у меня нигде никаких следов об этом нет. Ну ладно. Заказываем деньги еще раз. Выбираем из выпадающих списков отделение и дату и ждем еще месяц. Видим статус заявки "согласовано". Презжаем в указанную дату по указанному адресу. Бац! Отделение в этот день не работает, выходной. Начинаем звонить на горячую линию. Там говорят - "ну да, в этот день это отделение не работает. Заказывайте заново". На мои вопросы, как так вышло и почему передо мной не извиняются и не обещают принести деньги завтра же прямо домой, ответ - "У нас нет таких процедур и срочного заказа тоже нет. Заказывайте заново." На мой вопрос "но вы же мне не выдали деньги в ВАМИ же предложенные и согласованные дату и место!" ответили - составим обращение и ответим в течение 3 дней. Никакие диалоги в чатах и на горячей линии ничего не дали. "Разберемся, больше не повторится, а пока - идите в сад". На обращения, кстати отвечать тоже не стали. Пришлось звонить и составлять еще одно. Через примерно 10 дней пришло 2 новых СМС по обоим обращениям - "ответим на обращение в течение 3 дней" и тут же СМС "можете узнать ответ по телефону горячей линии". На горячей линии ответ робота - "Сообщаем, что Банк работает в соответствии с законами Российской Федерации и указаниями ЦБ". Так что вероятно это ЦБ рекомендует кидать клиентов, причем не просто так, а с издевочкой - пускай подождут месяц и покатаются на другой конец города к закрытым дверям, а там посмотрим, может им надоест. Тем более сумма не такая и большая. Скоро надоест тратить деньги и время и отступятся. Данное описание - это сокращенная версия событий. В реальности объем цинизма значительно больше, но приводить все наши переписки займет очень уж много места. 

Так что учитывайте. Банк с особенностями.