Ну что же с вами стало

09.02.2023 при внесении средств на карту для погашения задолженности по кредитной карте я ввела 3 раза по ошибке старый пин-код. Написала в чат о сроках разблокировки карты, на что от специалиста А-ой Анастасии Д. получила ответ, что любая информация по обслуживанию карты будет предоставлена после погашения задолженности. Мы перебросились с вашим специалистом "любезностями" в следствии чего я позвонила на горячую линию, чтобы оставить жалобу. И что же я услышала: "К вопросу о жалобах мы вернемся в конце диалога, сначала скажите, когда вы оплатите задолженность" Такой овтет я получила от Д-ой Светланы В. Собственно к вопросам, ну что вы, ребята:

1. Люди превращаются в мусор по вашему мнению, если допускают просрочку и на любые их вопросы, касающиеся обслуживания вы переводите диалог на обсуждение просроченной задолженности и причин ее возникновения? Вы шантажируете ваших клиентов отказом от любых вопросов не связанных с просрочкой?

2. Ввиду нарушения мной условий договора вы "накинули" на мой ежемесячный платеж дополнительный минимальный платеж и позиционируете это как просрочку, шантажируя меня, что при условии непогашения долга сумма так и будет висеть в просрочке? Все ок, ребят? не знаю ни один Банк, который принудительно вгоняет клиента в долговую яму увеличивая платеж в 2 раза и требуя ее внести - вы с этим прекрасно справляетесь.

3. Диалог ваших специалистов это согласованный скрипт, это позиция Банка? Проверьте обязательно наш с ними диалог. Все ок?

4. В марте я договорилась с вашим сотрудником об открытии расчетного счета в вашем банке.

Есть такое слово "клиентоориентированность" , вот вам бы не помешало изучить его значение.

В месяц через ваш расчетный счет, меня, как физ.лица проходит более 500 000 рублей, у меня формлены у вас страховки, кредиты и я, как руководитель планировала открыть расчетный счет у вас. Как вы думаете, я теперь открою у вас расчетный счет?

Так вот, погасив 2 минимальных платежа (здесь знак лайка) я понимая, что мне открыли "зеленый коридор" для общения с банком позвонила на горячую линию. Благодарю Анатолия (номер 2****8) за то, что выслушал, составил обращение, принес свои извинения. 

Ну и дополнительно, к цирку с конями - с 17.01. - 19.01., я в истерике пыталась оформить по звонку ОСАГО на категорию С. Обращаю внимание, что на сайте нет возможности оформить полис на категорию С, только по звонку - об этом сказали ваши же сотрудники. Срок рассмотрения заявления - 3 рабочих дня. Ответа нет по сей день. Я составила с Анатолием обращение относительно обратной связи, вернее ее отсутствия и тут же я получаю ответ " Мы рассмотрели оборащение. Все проверили. С вами пытались связаться 3 раза. Вы не ответили. Обращение рассмотрено и вам отправили ответ "Информацию проверили - ошибок в работе сервиса не обнаружили" Если своими словами - сам дурак, так?

Вопрос: а у меня вопрос был в чем? в работе сервиса или в оформлении полиса? о каком сервисе идет речь, если вы сами же сказали, что на категорию С полис оформляется только по звонку! Вы что за отписки мне пишите? Я не ответила, говорите, оооок...пришлите мне дату и время когда вы мне звонили, ну или писали.

Собственно, а был ли мальчик, разбирайтесь...