Клиентоориентированность банка, мягко говоря вызывает большие сомнения

После смерти мамы в данном банке остались висеть два счета, на одном из которых незначительная сумма.Получив от нотариуса свидетельство о наследстве по закону, обратился 26.01.23 в 10-15 в отделение банка на Наличной ул., 40, корп. 1. Написал заявления на закрытия счетов и перевод денег на свой. Сотрудница сняла копии со свидетельства о наследстве по закону и свидетельстве о смерти. Отправила документы, на проверку. Сообщила что результат будит в течении 10 дней. Как только он придет, мне или позвонят из банка, либо придет СМС. Прошло 10 дней, ни какой реакции от банка не последовала. 07.02.23 в районе 10-15 зашел в отделения банка, прождал пока освободится сотрудник банка где-то до 10-45, был любезно пропущен предыдущим посетителем, сказав что у меня быстрый вопрос. Как я ошибался. Я спросил, почему по поему делу, не смотря на сроки, мне не пришло ни какое оповещение. Для начало сотрудница не глядя на лежачий у нее на столе свидетельство, где фигурируют счета, тупа переспрашивало какие счета я хочу закрыть. Зачем то начала спрашивать кто вкладчик и когда родился. Иначе видите ли она не может найти счета, те которые черным по белому написаны на бумаге лежаший на столе. Дальше на пол часа углубилось в изучения компьютера, наконец выдала что счета заблокированы. Так это я еще полгода назад знал. Сообразив что вопросом она не владеет, и будет меня мурыжить, параллельно консультируясь со старшей по телефону, до посинения. Также и перед посетительницей, пропустившее меня, мне было неловко, поэтому я сказал что на этом закруглимся, и решать данный вопрос стану с более подготовленным сотрудником. Посему прошу либо решить проблему удаленно, либо сообщить, кто из сотрудников и когда может решить мой вопрос, не заставляя меня ходить в данный "банк" как на работу.