Ошибка банка

Добрый день. В декабре 2022 к своему огромному сожалению я решила воспользоваться услугами Банка ВТБ, а именно отделения по адресу: СПБ ул. Ленсовета д.88. Долго и упорно за несколько визитов мне все таки удалось оформить и получить кредитную карту, как я считала, с услугой переноса баланса или рефинансирования кредитной карты стороннего банка. При получении я уточнила, каким образом происходит процедура перевода денежных средств, так как никаких соответствующих этому процессу кнопок в интернет-банке я не обнаружила. После обращения сотрудника к заместителю руководителя офиса, я получила ответ, что мне необходимо совершить перевод по номеру карты, данный ответ показался мне неверным, и я уточнила еще раз этот момент. Совершив перевод, как мне и рекомендовали сотрудники, я оформила заявления на закрытие кредитных карт стороннего банка и отправилась отмечать новогодние праздники. 4 января я захожу в интернет-банк, чтобы проверить вернулись ли мне комиссии за перевод, которые должны были поступить до 31 декабря в соответствии с условиями акции "Перенос баланса". Комиссии не вернулись, и рассчитались проценты за использование кредитных средств. На горячей линии я получила подтверждение тому, что мне была оформлена обычная кредитная карта без услуги "Перенос баланса", при том, что я неоднократно подчеркивала, какая именно карта мне необходима. 4 января я подаю первое обращение через горячую линию, через две недели получаю ответ: комиссии за перевод будут возвращены до 31 января, проценты будут возвращены после погашения задолженности при условии, что это произойдет до 31.05. Неудобно, финансово затратно, так как платеж вместо планируемых 9000рублей составляет 14 500рублей, но приемлемо. Ожидаю 31 января, мне поступает сумма в размере чуть больше 4000рублей вместо 16 000рублей (а именно столько составляет сумма списанных за перевод комиссий), и эта сумма списывается не в погашение долга, а в погашение процентов. Подаю повторное обращение со сроком решения до 08.02, по которому срок продлевается до 15.02. Уважаемый Банк ВТБ, некоторым образом уже достаточно утомительно решать эту проблему, которая возникла по вине абсолютно некомпетентных сотрудников, которые по какой-то причине еще и занимают руководящие должности. Сегодня 10.02 я посетила данное отделение, я хотела получить ответы и участия в решении данной проблемы, где не получила никакой помощи или интереса к проблеме, с понятием клиентоориентированность и элементарная вежливость зам руководителя Наталья не знакома, решать мою проблему меня отправили в контактный центр, а мои просьбы не перебивать меня были просто проигнорированы. Большая просьба к руководству филиала 7806 подключиться к урегулированию данного вопроса.