Альфа не решает, а создает проблемы

Являюсь клиентом Альфа-банка наверное лет 15. Впервые попал в ситуацию когда каждый первый сотрудник Альфы(их было нескольк) к которому я попал не только является мягко говоря неумным, но и пытался меня сделать таковым. 6февраля примерно в 20часов я обнаружил что у меня со счета дебетовой карты списалось 500р. Я искренне не понимая что происходит обратился в чат с просьбой помочь решить возникшую проблему. Мне говорят была оплата билайн номер 7905+++7818. я номер не признал. говорю не мой, не знаю, не платил. спрашивают передавали номер карты кому-то? нет. карты тут же заблокировали. их на 1 счете 3. говорят мне дальше обращайтесь в билайн, пусть они вам помогают. говрю с чем я обращусь? вы мне даже полный номер билайн не сказали. говорят ничего страшного, только они могут помочь. ок, обратился в билайн, описал всю ситуацию. они мне говорят назовите полный номер который оплачивали, фио владельца. я говорю не знаю ни номера телефона, ни номера владельца. говорят ничем не можем помочь, поскольку без согласия владельца номер а не можем просмотреть историю. возвращаюсь в альфу. теперь в чате попалась более компетентная сотрудница, которая назвала номер, и внимание сказала что попытка оплаты была 17января, а проводиться операция стала 6ФЕВРАЛЯ. составила обращение а2302065009, что было списание, владелец не в курсе что за списание, просьба разобраться в ситуации. я посмотрел 17января, да я пытался оплатить этот номер, платеж не прошел, значит какой-то сбой, я оплатил по-другому. ну не буду же я ждать не знаю сколько времени пройдет или не пройдет платеж. обычно проходит в пределах 2минут. а тут получается что платеж где-то гулял больше 2-х недель и потом вдруг решил провестись. идиотизм. по обращению мне отказали в возврате средств. почему? это же по вине банка произошел какой-то технический сбой и платеж провелся через 2недели. кто бы мог такое предположить. никто в здравом уме. оказался крайним я. оценка банку 1(единица). с возможностью изменения в случае решения проблемы.