Кредитование по «выгодной ставке»

В 11.22 года я обратилась в офис на Б. Тульской д.2 за картой, в ходе разговора сотрудник предложил рефин под выгодную % и уговаривал оформить заявку. Я согласилась, банк предварительно одобрил заявку, но после звонка сотрудника отказал в рефине, я получила карту и ушла.На протяжении месяца мне звонил сотрудник и предлагал оформить кредит.После месяца уговоров я согласилась и он подал заявку удаленно.Я отправила сотруднику 2 НДФЛ и приехала вечером 09.12 чтобы подписать документы.При оформлении сотрудник в отделении на Б.Тульской сказал о том, что чтобы иметь эту выгодную ставку в 9%, мне необходимо оформить страховку на 400 т р, которую мы вместе с ним вернем, заплатить 85 т р за «выгодную ставку» и оформить страховку другой компании через его знакомого в Ресо гарантии за 5 т р. Вместе с сотрудником банка мы позвонили в АСЖ и отказались от страховки. Т.к это был вечер пятницы, они попросили меня перезвонить на сл. день в субботу и они дооформят возврат. Я сделала все по инструкции сотрудника и была с ним на связи. На сл день мне позвонил его знакомый сотрудник из Ресо гарантия, направил анкету, которая позволила бы сохранить ставку в Альфа банке. 12.12 после возврата страховки и оформления страхования в Ресо гарантии, я направила полис сотруднику АБ, он заверил меня, что все будет ок, ставка сохранится и я спокойно могу погашать кредит. Через неделю, предчувствуя что что-то может произойти и быть не так я уточнила у сотрудника банка, все ли прошло, могу ли я «спать спокойно» и не измениться ли ставка, мне было сказано еще раз, что все отправлено и я могу не беспокоиться, с этим же вопросом я обратилась в чат АБ, но там они не видят инфо и рекомендовали обратиться в отделение. 29.12 я получаю сообщение от Альфа банка, что моя ставка повышена до 21%! Естественно уже не могу дописаться сотруднику полдня, пишу в чат, направляю еще раз полис, там обещают разобраться, что со мной свяжутся и все будет хорошо( никто не связался) Дописалась сотруднику, он клянется, что все отправил и это ошибка, составляет обращение. Я спросила, надо ли предоставить еще раз полис, получаю ответ, что нет такой необходимости нет. 04.01 банк присылает ответ на мое обращение, что мне необходимо предоставить полис для изучения. Я 3 раз направляю полис в чат, составляю с сотрудником следующее обращение, обещают разобраться.обращений было 7!!! Всегда один ответ! Ждите! Сотрудник говорит,что произошел тех. сбой и ставку поменяют обратно в платеж 30.01. Эту же инфо предоставляют мне в чате и ответом, что ведутся работы. На текущий момент банк игнорирует меня, 28.02 приближается 3ий платеж, меня «кормят завтраками» о неведомых работах, которые ведет банк и никак не проведет и рекомендует оплачивать пока так, но пересчитает если полис подходит под условия. Т.о банк не дает не положительное решение моего вопроса, не отказывает мне в снижении % , а специально тянет время и деньги. С декабря по февраль со мной ни разу не пытался связаться руководитель отделения чтобы прояснить ситуацию, сотрудник банка перестал отвечать на звонки (получил бонус и успокоился)

Оплатила «ПОКА» месяц по повышенной % ставке.Получила кредит на 6% выше, чем у меня был в ВТБ. Банк и сотрудники нагло обманули и вынуждают оплачивать кредит по повышенной%. Обращения на возврат 85 т р и % за январь фиксировать отказываются и просят дождаться решения. Я не хочу больше ждать. Пересмотрите ставку до обещанной 9%, либо верните 85 т р, 6 т р за стороннюю страховку, которую я оформила только по принуждению сотрудника банка и %, уплаченных за январь и подозреваю за февраль (я закрою все и уйду в другой банк)