Банк снимает все деньги со счета под 0 и ничего не возвращает

Несколько лет плачу ипотеку в ВТБ, все было хорошо, данные ипотечного счета сходились с данными, отраженными в графике оплат. Использую только мобильное приложение. В октябре 2022 решила сделать небольшое погашение ипотеки, заявку приняли, график пересчитали. Наступил момент снятия со счета взноса за ноябрь, на который я заранее перевела средства на свой счет в ВТБ. Средства не сняли, писала в тех поддержку банка, мне отвечали, что нужно подождать. Уже и деньги за декабрь положила, причем денег было больше чем на 2 платежа. Затем банк снимает все(!!) деньги под 0 и начисляет компенсацию 2 тыс руб за задержку снятия средств, обращение закрыли. То есть на 5 тыс больше сняли, начислили компенсацию 2 тыс, шикарно. Банк также задваивает октябрьскую заявку на погашение кредита на счете. Причем в графике платежей эту операцию не отразили, а сумма взноса за декабрь осталась частично не закрытой. Данные разошлись так, что я перестала их понимать. В это же время закрыли один из счетов, не прислав никаких уведомлений. Все это время мучила тех поддержку, регистрируют заявки, толку нет. В январе перевела с небольшим запасом средства на январский платеж. И опять сняли все под 0 вместе с компенсацией. Писала на cbr, прислали ответ, мол банк же систему счетов поменял), надо подождать. Деньги никто не вернул на счет. Но зато в графике проставили галочку закрытия января. ВТБ, гоните тряпками ваших автоматизаторов. На текущий момент у меня 4 действующих обращения, ожидающих ответ CR-1******8 от 19.01.23, CR-1******1 от 06.01.2023, CR-1******0 от 23.12.2022, CR-1******9 от 05.12.2022. Сумма платежа у меня не маленькая, чем это выльется, какой разборкой с банком - могу только догадываться.