Отвратительное премиальное обслуживание

Добрый день. Я являюсь премиальным клиентом Газпромбанка (далее ГПБ). По условиям данной привилегии я могу не более 2х раз в год воспользоваться трансфером при путешествии (2 бесплатные поездки на такси бизнес класса между вокзалами/аэропортами и гостиницей в пределах города). Для заказа данной услуги существует специальное приложение -"ГПБ-Консьерж". На новогодних праздниках, а именно 1 января 2023 года я захотел оставить заявку на данную услугу через указаное приложение на 2 января 2023 года (поездка между автовокзалом г.Москва и ж/д вокзалом в г.Москва). Однако, данное приложение не позволило это сделать - по состоянию на 01 января 2023 года количество поездок на 2023 год у меня в приложении равнялось "0". Звонок 01.01. 2023 г. на горячую линию ГПБ позволил выяснить, что данные бесплатные поездки для заказа станут доступны в приложении "ГПБ - Консьерж" почему-то только после 4 января 2023 г. Объяснить, почему именно после 4 января оператор не смог - я просил ссылку на локальный нормативный документа ГПБ, т.к. на оф.сайте это ограничение (заказ трансфера после 4 января) отсутствовало. В итоге, я не смог воспользоваться 2 января 2023 года данной услугой во время своего новогоднего путешествия. В этот же день, 1 января 2023 года через оф.сайт ГПБ я отправил жалобу-обращение по данному вопросу с просьбой решить данную ситуацию в мою пользу или, все-таки, сослаться на ЛНА ГПБ. Моему обращению 01.01.23 г. был присвоен номер 7188549 (прилагаю Скрин ). 

Итого: в течение января по телефону горячей линии ГПБ мне сообщали, что мое обращение рассматривается и это займет 30 дней (отличное "премиальное" обслуживание просто). В начале февраля, через 30 дней выяснилось, что операторы горячей линии ГПБ не могут найти это обращение (продолжение "премиального" обслуживания) и с моих слов оформили новое обращение, за номером ОК-33/23-2-1117116, которое до сих пор (по состоянию на 11.02.23 г. осталось без какого-либо ответа). После нескольких разговоров с оператором ГПБ в январе пришел запрос на мою удовлетворенность качеством обслуживания. После моих низких оценок на обслуживание со мной связались из банка 30.01.23 г. с номера +74951390865 и обещали решить данный вопрос. После этого, звонков из ГПБ больше не было.

На основании вышеизложенного, прошу провести служебную проверку по указанным в обращении фактам, предоставить ее результаты мне в письменном виде и компенсировать потраченные нервы столько "качественного и внимательного премиального обслуживания" как минимум 1 дополнительным трансфером в 2023 году, т.к. 2 января 2023 г. услуги такси, которые мне не предоставили, мне пришлось оплатить наличными из своего собственного кармана. От Вашего ответа зависят мои дальнейшие действия, а именно: останусь ли я премиальным клиентом ГПБ.