Замена старой кредитной карты на кредитную карту нового образца. Некомпетентность сотрудников банка

Более десяти лет владею кредитной картой Сбербанка. В последнее время старался пользоваться реже, стал подумывать о закрытии. Короткий грейс-период, платное обслуживание, да и у других банков появились очень интересные предложения. Летом прошлого года, узнав о новой кредитной карте СберКарта, сходил в отделение и оказалось что обменять старую карту на новую нельзя. Сейчас, в предверии списания за годовое обслуживание, принял решение наконец сходить в банк и карту закрыть.

Седьмого февраля, во вторник, отправился в ближайшее отделение. Каково же было моё удивление, когда сотрудница, вероятно, специалист по вопросу обслуживания карт, предложила мне обменять старую карту на новую СберКарту. 

Хорошо, подумал я, меняем. Через некоторое время меня вызвали к окну, к одной из сотрудниц обслуживающих клиентов по очереди. С удивлением, она сообщила мне, что такой обмен карт невозможен и обратилась за помощью к коллеге из соседнего окна. Она так же предложила мне закрыть старую кредитную карту и оформить заявку на новую. Спустя некоторое время, переговорив и возможно поняв как оформить необходимую мне операцию, а может быть просто приняв тот факт, что я просто так не уйду, сотрудница сообщила мне, что всё готово и карта будет перевыпущена с сохранением кредитного лимита и с новыми условиями обслуживания. То есть с грейс-периодом 120 дней и бесплатным годовым обслуживанием. На этих двух моментах я несколько раз заострил её внимание и получив положительный ответ покинул отделение.

И вот сегодня, в субботу, я отправился за своей новой кредитной СберКартой.

Талон, десять минут ожидания и вот уже сотрудница приносит мою новую карту. Увидев карту со старым дизайном я сразу заподозрил неладное. Я спросил сотрудницу, уверена ли она, что эта карта выпущена на новых условиях. Она сообщила мне, что надо придумать пин, активировать карту и тогда мы сможем это проверить. В тот момент я уже практически не сомневался, что это всё та же, моя старая, просто перевыпущеннная на новый срок кредитная карта со старыми условиями обслуживания. Так оно и оказалось на самом деле.

Сотруднице пришлось лишь признать, что произошла какая то ошибка и она не понимает как такое могло произойти. Такое же мнение высказал и подошедший к нам заместитель руководителя отделения.

В результате мою свежеактивированную карту я попросил закрыть. Мне предложено подойти через десять дней для оформления заявки на новую кредитную карту.

Уже по дороге домой я подумал о том, что возможно можно было попробовать не закрывать карту, а попробовать её вновь перевыпустить на новых условиях, 

но откровенно говоря нужно ли мне это. Более того, теперь планирую закрыть и дебетовую карту Сбербанка, которой тоже лет двадцать. И всё это время я исправно плачу, видимо по инерции, плату за годовое обслуживание, хотя сейчас большинство карт с бесплатным обслуживанием. 

Справедливости ради надо сказать, что смутные сомнения терзали меня ещё после первого визита в отделение. Возможно уже тогда, сразу, мне необходимо было обратиться за помощью к специалисту, которая сообщила о возможности обмена карты на новую.

Возможно и информацию о перевыпущенной карте я мог посмотреть предварительно в том же приложении не активируя карту.

Тем не менее, странно, что в одном отделении работают сотрудники, владеющие обсолютно разной информацией о продуктах банка. Некомпетентные сотрудники не владеющие элементарными знаниями по перевыпуску карт, элементарными навыками по работе с программой банка.

Со всем этим я уже сталкивался в банках и не только в Сбере.

Наверное нам надо давно уже к этому привыкнуть, а ведь так не хочется...