Излишнее списание за Сберпрайм по вине сотрудников банка

Мне 73 года, на пенсии. Всю свою жизнь я была клиентом Сбербанка и не могла представить, что банк, которому я доверяла, обманет меня.

11.10.2021 я открыла вклад в отделении Сбербанка, так как в приложении Сбербанк-онлайн у меня возникают сложности. Специалист банка предложила подключить мне тариф СберПрайм к договору банковского вклада, чтобы увеличить процент по вкладу. При этом необходимо было оплатить сумму 3990 за год, то есть за срок действия вклада. Я по своей доверчивости, конечно, согласилась, не подозревая, что услуга окажется с подвохом. 11.10.2022 года я закрыла свой вклад, а 11.01.2023 с меня повторно списали сумму 3990 рублей по услуге, подключённой к несуществующему вкладу. Я повторно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться в ситуации. Специалист банка позвонил менеджеру и пояснил, что не смог технически отключить тариф СберПрайм при закрытии вклада (о чем меня своевременно не уведомил). Менеджер отключил тарифный план, но на мою просьбу о возврате средств за ошибочную пролонгацию годовой подписки СберПрайм ответил, что возврат денег не предусмотрен (!) и осуществляться не будет. 

Спасибо добрым людям, которые помогли мне составить обращение в банк за номером 230111-0588-219400 от 11.01.2023. В ответ на обращение также пришёл отказ в возврате средств за неиспользованную и неотключенную по вине сотрудников банка услугу.

Хочется спросить, не стыдно крупнейшему банку страны увеличивать свою прибыль, обманывая и обирая наивных пожилых людей, которым сложно разобраться, отслеживать и помнить о якобы «выгодных» навязанных услугах.

Очень жаль, что истинные ценности теперь подменяются на мнимые лозунги «Все для Клиента», которые следует понимать как «Навязать все ненужное клиенту».