Не выполнение Банком взятых на себя обязательств по акции "Выгода до 15% при подключении Автоплатежа с карты МТС Банка"

18.01.23 подключила автоплатеж в мобильном приложении "МТС Банк" с дебетовой карты MTS Cashback на оплату семейного тарифного плана Мы МТС+ в размере 1709р ежемесячно 19 числа в 18.00. Хотела принять участие в акции "Выгода до 15% при подключении Автоплатежа с карты МТС Банка". В момент автоплатежа 19.01 на карте было достаточно средств для совершения автоплатежа, как и позднее.

19.01.23 автоплатеж не ушел - оставила заявку INC0196156 - срок рассмотрения до 5 рабочих дней. Звонила несколько раз, просила поднять важность, т.к. 25.01 МТС связь начнет отключения. 25.01.23 в 10.26 основной телефонный номер МТС связь заблокировали, хотя заявку МТС Банка видели. В МТС связи удалось подключить обещанный платёж на три дня, мобильная связь возобновилась. 26.01.23 пришло СМС - Мы всё исправили по заявке №INC0196156. Проверьте - теперь работает

В контактном центре Вашего банка мне заявили, что я подключала автоплатеж с электронного кошелька, т.к. технические специалисты утверждают. Я подключала автоплатеж с карты - смотрите скрин в теме Универсальная карта MTS Cashback.

26.01.23 в 11.48 МТС связь поставила техническую блокировку по домашнему интернету и телевидению. 27.01.23, чтобы оставаться на связи я осуществила платёж вручную и оставила второе обращение 41023585, на которое сегодня пришёл ответ в СМС: При подключении автоплатежа Вами в качестве списания был выбран счёт электронного кошелька, а не карта. 19.01.2023 в рамках автоплатежа были попытки списания суммы 1709 рублей, но так как на счёте кошелька не было средств, платёж списан не был. Условия акции выполнены не были => клиент не достоин 10% скидки и 5% кешбека.

Мои обращения полностью игнорируются техническими специалистами МТС Банка, решения выносятся в пользу Банка => якобы клиент подключил автоплатёж с электронного кошелька, где нет средств. Но почему у меня в Мобильном Приложении отображается автоплатёж с карты? Потому, что я подключала автоплатёж с карты. А Вы с 19.01.23 не собираетесь его осуществлять.

По результатам рассмотрения моих обращений делаю вывод, технические специалисты МТС Банка делают всё возможное, чтобы не выплатить клиенту обещанную "Выгоду до 15% при подключении Автоплатежа с карты МТС Банка".