Финансовые потери
14 января оплатила платеж по кредитной карте (уточню, что иногда платеж был 13, иногда 14 числа, ЛК особо не пользуюсь, информация в смс о платеже отправляется не понятным образом). 14 января зашла в ЛК банка, вижу, что отображается информация о том, что платеж просрочен. В чате банка уточнила, почему отображается просрочка, если платеж нужно было внести до 14 января. Сотрудник НЕ сообщил о том, что платеж был (оказывается) 13 января, написал: "Средства сегодня поступили. Суммы достаточно для выхода из задолженности, но информация в приложении обновится завтра." Далее я задала конкретный вопрос: "Почему просрочен платеж и будут ли доп.списания за данную ситуацию?", на что мне ответили: "Просрочки у вас не будет, так как вы внесли средства". Вроде бы все ясно и понятно. Сегодня (13 февраля) зайдя в ЛК вижу, что вновь списали ПРОСРОЧЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ. В чате не отвечают на конкретно поставленный вопрос: ПОЧЕМУ МЕНЯ ДЕЗИНФОРМИРОВАЛ их сотрудник, веди он написал, что просрочки не будет. Пишут одну и ту же информацию про непоступивший вовремя платеж, а на консультацию своего коллеги закрывают глаза. Обращения не составляю, полное РАВНОДУШИЕ в "консультации". Прошу разобраться в ситуации и вернуть списанные "просроченные" проценты!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...