Банкомат ВТБ не зачислил деньги на карту
02.02.2023 в 20:12 в банкомат ВТБ №379269 в отделении банка по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Парадная, д. 9 мною были внесены денежные средства в размере 67 800 рублей. После приема указанной суммы на экране банкомата появилось сообщение о техническом сбое, банкомат вернул карту, но не открыл лоток для выдачи денег и деньги не вернул, на карту они также не были зачислены.
Сразу же после инцидента через службу поддержки по номеру 1000 мною было подано обращение, зарегистрировано под номером CR-10396868, затем поступило смс-сообщение, где был указан срок рассмотрения - до 05.02.2023.
По состоянию на 13.02.2023 срок рассмотрения обращения продлевается без объяснения причин каждые два дня уже в пятый раз, денежные средства до сих пор не зачислены. 09.02.2023 обращалась в отделение банка по месту нахождения банкомата - сотрудники отделения не располагают информацией по данному обращению, по их словам, поскольку оно было подано через службу поддержки. В службе поддержки по номеру 1000 специалист мне ответил, что обращение рассматривается в течение 7 дней, крайний срок - 10.02.2023. После этого разговора дважды поступали смс-сообщения с уведомлениями о продлении срока, в поступившем сегодня указана дата рассмотрения обращения до 15.02.2023.
Прошу представителей банка ВТБ разобраться и поспособствовать решению изложенной проблемы и зачислить денежные средства на карту в скорейшее время, в ином случае буду вынуждена обратиться с досудебной претензией в отделение по месту нахождения банкомата.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстрое решение проблемы
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
Банк ВТБ
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
Клиентоориентированный подход банка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
Возврат платежа
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...