Не принимают оплату по ипотеке

Добрый день! В 2007 году мы взяли ипотечный кредит в долларах США , все эти годы исправно платили. В ноябре 2022 года внесли сумму на счет списания превышающую ежемесячный платеж ( за два с половиной месяца авансом). Но 10 декабря 2022 года списания не произошло, сегодня 13 февраля 2023 г. Но сумма так и не списана, остаток задолженности остается на момент 09 декабря 2022 года, а проценты растут. Обращался по номеру 1000 оставлял заявку, сказали - это техническая неисправность и к нам претензий нет, так как на счете списанее достаточно денег. 20 декабря я оставил заявку на исправление проблемы CR-101584490 рассмотреть обещали до 27.12.2022. 27-го написали,что требуется дополнительное время, 2 января 2023г. -требуется дополнительное время, 3 февраля -требуется дополнительное время, 10 февраля требуется дополнительное время. Так же Обращался в офис ВТБ Химки, Пролетарскаяул, 8, стр 1. Где сотрудница на просьбу выдать документ подтверждающий отсутствие просроченной задолженности с учетом погашения и оставшейся задолженности сказала - закажите справку онлайн, а на вопрос, там будет та же информация, что и в отделении банка. А так же сказала, что это технические неполадки в банке на Вас это не отразится ( на словах). Так же 27 января 2023 г. отправил обращение по электронной почте почте info@vtb.ru через сайт ВТБ.

Очень непонятная ситуация , ни какого документального подтверждения о правильности расчетов , уменьшения суммы кредита , отсутствия просроченной задолжености нет. 

Может у кого-то была подобная проблема? Дайте совет.