МТС банк отказывается начислять кешбэк за покупки по дебетовой карте MTS cashback

Добрый день.

Оказывается, размер отзыва на banki.ru ограничен 3600 знаками. Мое обращение получилось несколько больше, поэтому в самом отзыве будет лишь начало, а продолжение последует в комментариях. Замечу, что это не столько отзыв, сколько детальное описание проблемы, которая существует с момента заключения с банком Договора комплексного обслуживания.

Уже несколько лет являюсь участником подписки «МТС Premium». Подписка «бесплатная», предоставляется по совокупным затратам на продукты МТС в соответствии с п. 2.1 Правил программы «МТС Premium».

В декабре 2022 года решил оформить карту МТС банка для участия в акциях банка «Двойная выгода с картой МТС Банк и подпиской Premium» (акция по заправкам «Лукойл») и «Кешбек 5% в супермаркетах».

15.12.22 был заключен Договор комплексного обслуживания и Договор на использование банковских расчетных карт. Была оформлена дебетовая карта MTS CASHBACK, выполнено присоединение к программе MTS CASHBACK (п. 2.7 заявления), а также пройдена регистрация в программе MTS CASHBACK в соответствии с п. 2.1.4 «Правил сервиса MTS CASHBACK» - выпуск карты.

Процедура заключения договора и оформление карты банка – это отдельная история, связанная с посещением салона связи МТС и офиса МТС банка, попыткой вменить комиссию за выпуск карты, несмотря на действующую акцию (до 31 декабря), по которой дебетовая карта MTS CASHBACK выпускалась бесплатно если она заказана на сайте банка. 

17.12.22 мной была совершена покупка в супермаркете (ТЦ «Лента»), по которой в системе дистанционного банковского обслуживания отобразилось, что будет начислен кешбэк в размере 1%, а не 5%, как я предполагал. В таком размере он и был начислен через несколько дней.

22.12.2022 последовал звонок в техподдержку, сформирована заявка. В службе поддержки также попросили направить информацию о платежах по почте на адрес aap@mts.ru, что и было мной сделано в тот же день.

23.12.22 пришло сообщение от банка, о том, что не хватает данных по заявке, чтобы все исправить. Связался с банком через чат, банк запросил сумму, на которую осуществлялась операция. Далее, практически ежедневно, интересовался у банка, как продвигается рассмотрение заявки, попутно решая и исправляя ошибки и неточности работы приложения Мобильного банка МТС. На 31.12.22 проблема с кешбэком так и не решилась, в чате поддержки был один ответ, что «приоритет рассмотрения заявки повышен, им очень жаль, но надо подождать».

05.01.23 кешбэк по покупке в ТЦ «Лента», совершенной 17.12.22 был начислен в полном объеме. Я, со своей стороны, посчитал инцидент исчерпанным.

28.01.23 мной вновь была совершена покупка в супермаркете (ТЦ «Лента»), по которой в системе дистанционного банковского обслуживания снова отобразилось, что будет начислен кешбэк в размере 1%. В этот же день через службу поддержки была составлена очередная заявка. При этом сотрудник банка сообщил мне, что в базе банка нет информации о том, что у меня по карте имеется подписка МТС Premium и запросил скриншоты приложения. Выяснилось, что сотрудник видит, что у меня в приложении отображается подписка МТС Premium, но в разделе карт она почему-то не отображается. В результате «информация была передана коллегам для исправления».

03.02.23 через службу поддержки составил обращение, чтобы банк предоставил мне письменный ответ о неначислении кешбэка в соответствии с правилами акции. Регистрируя обращение, сотрудник банка заявил, что акция 5% кешбэка действует только с платной подпиской, а поскольку у меня подписка бесплатная, то и начислений не будет. 

Продолжение в комментариях...