Ошибочные списания с кредитной карты и банк не решает проблему больше месяца

9-10 января 2023 года оформил в банке кредитную карту с целью воспользоваться услугой "Рефинансирование". Закрыть долг по карте другого банка и пользоваться кредиткой ВТБ. 

Открыл в компьютере личный кабинет ВТБ, чат с сотрудником банка и в мобильном приложении выполнил пошагово все инструкции оператора. В итоге перевод с кредитной карты ВТБ на другую кредитку банк ВТБ провёл не как "Рефинансирование", а как обычный перевод кредитных средств. Удержал большую комиссию, включил начисление процентов. 

Было составлено обращение в банк ВТБ (номер CR-10267940) с просьбой исправить их ошибку. Через две недели пришёл ответ от ВТБ - пересылаю полностью:

Уважаемый Николай П.! Внимательно ознакомились с ситуацией в Вашем обращении CR-10267940 и сообщаем, что мы не можем принять положительное решение. Позвольте пояснить причины. «Перевод баланса» – это услуга, позволяющая бесплатно перевести деньги с кредитной карты ВТБ на кредитные карты сторонних банков для их дальнейшего закрытия. Сделать бесплатный перевод можно только в мобильном приложении Банка или через Интернет-версию по кнопке «Погашение карт» на странице счета кредитной карты. Посмотреть информацию по услуге возможно в разделе Информация – Рефинансирование карт. Операция по карте 2200****4454, совершенная 10.01.2023 на сумму 154 801,21 руб., была учтена как перевод с карты на карту. «Перевод баланса» проведен некорректно, по этой причине беспроцентный период 180 дней не действует и в соответствии с тарифами правомерно удержана комиссия. Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)

Буквально — это весь их ответ :-) 

Звонки в банк, общение в чате ни к чему не привели. Было составлено повторное обращение с указанием, что все инструкции выполнены под руководством сотрудника банка, о чём сохранилась переписка в чате, и что "Рефинансирование" было целью всей затеи с картой ВТБ, и что это единственная операция по карте - других нет, и что на лицо все признаки технической ошибки... Повторное обращение в банк осталось без ответа. Операторы ни по телефону, ни в чате никак не комментируют ситуацию. Ответ один - "ФЗ-59, ожидайте решение от банка". 

А время идёт, а проценты начисляются...

Есть и другие признаки именно технической ошибки, например, в личном кабинете указано, что по кредитке действует беспроцентный период. И при этом проценты начисляются. 

Поражает отношение ВТБ к своим давним клиентам - у меня в ВТБ уже вторая ипотека и зарплатная карта. Первый раз столкнулся с их службой поддержки и такой негативный опыт. Неприятностей и хлопот ВТБ мне доставил в Январе изрядно.

Если они вот так разбирают ерундовый случай - начинаешь задумываться - а стоит ли свои финансовые вопросы доверять такому банку. 

Ситуацию всё равно не оставлю, продолжу разбирательства в Потребнадзоре и далее.