"Премиальное" обслуживание Альфа-банка

     Являясь клиентом Альфа-банка с премиальным пакетом обслуживания, полагал, что у банка более внимательное отношение к подобным клиентам. И хотя вопрос кажется пустяковым, я крайне разочарован отношением ко мне со стороны такого, казалось бы, солидного банка.    

     Несколько дней назад (05.02.2023) я обратился по горячей линии банка с вопросом подключения к дебетовой карте Альфа Премиум кэшбека в категориях. Специалист банка по телефону приняла заявку и пообещала её передать профильным специалистам для решения вопроса по существу в ближайшее время. 08.02.2023 в чате с банком я уточнил, когда будет решён мой вопрос. Специалист Альфа банка Ирина сообщила, что заявку мою не нашла, но очень хочет помочь мне, "поэтому отправлю сейчас запрос в ответственное подразделение и попробуем согласовать данный момент". 

     Далее, уже специалист Альфа банка Валерия также подтвердила , что завка не найдена, поэтому её создали повторно, при этом "ответ поступает в течение 1-3 рабочих дней, как он прийдёт - напишем вам в чате, так как взяли вопрос на личный контроль".

     Чуть позже в этот же день (08.02.2023) мне уже пишет специалист Альфа банка Татьяна, пытаясь сгладить вину за своих коллег: "Сергей я снова с вами. Простите за коллег. Заявку на подключение кэшбэка в категориях вижу; такие запросы обрабатываются в течение 3ёх рабочих дней. Сегодня ответили, что карта будет подключена к категорийному кэшбэку в течение 3ёх рабочих дней (считая от сегодня)". И опять извинения за своих коллег, которые сразу не нашли заявку (нет желания печатать). На мой скромный вопрос, почему "считать от сегодня", а не от 05.02.2023, последовал ответ, что "считается от даты обработки запроса, а он обработан сегодня".

    Мне осталось только поблагодарить эту даму (а может быть бота) за такое "чуткое и внимательное" отношение к моему вопросу и ожидать подключённого кэшбэка в категориях до 11.02.2023.

    Наверное понятно по смыслу этого обращения, что и по состоянию на вечер 13.02.2023 кэшбэк в категориях не был подключён. При этом на мой резонный вопрос почему, теперь уже специалист Альфа банка Алина сообщила, что "хочет помочь мне; направила повторный запрос для уточнения сроков и подключения категорийного кэшбэка. Взяла ваш вопрос на личный контроль и постараемся его решить в течение 1-2 рабочих дней".

     И вот после того, как очередной "специалист" Альфа банка "взял мой вопрос на личный контроль" я уже не выдержал, и решил потратить часть дорого мне времени на это небольшое разбирательство. На мою просьбу предоставить мне фамилию и должность должностного лица Альфа банка, ответственного за решение моего вопроса, последовал отказ.

     Подводя итог вышесказанному, могу с уверенностью сказать, что "специалисты" Альфа банка (а может быть боты) Ирины, Валерии, Татьяны, Алины мягко говоря не совсем компетентны, но при этом с готовностью возьмут ваш вопрос на "личный контроль". А если серьёзно, то возникает одна мысль из этой ситуации: если клиента с премиальным обслуживанием (а в Альфе не так просто получить премиальное обслуживание) вот так, запросто, "полоскают" отписками своих сотрудников - ботов, то что, наверное, говорить о простых клиентах банка. Ну и конечно совет для тех, кто рассчитывает на качественное сотрудничество с Альфа банком и оперативное решение своих проблем, подумать по этому поводу.