Проблемы с досрочным погашением, решать не будем

С ноября прошлого года не могу сформировать заявку на частично досрочное погашение, два месяца формировала с помощью чата с сотрудником Банка. Оставила заявку со скринами, был дан ответ: Ответ на обращение : Уважаемая Яна С.!

Внимательно ознакомились с Вашим обращением № CR-10266337 и вынуждены сообщить, что без Вашего визита в офис нам не обойтись. Дело в том, что для урегулирования вопроса требуется актуализация и дедубликация анкетных данных, а проведение этой процедуры в целях безопасности дистанционно невозможно, требуется Ваше личное присутствие в офисе с паспортом. Понимаем, что это неудобно, но вынуждено в этом вопросе мы отдаем приоритет безопасности. Примите, пожалуйста, наши извинения. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).

Сотрудник Банка тоже удивился такому бреду, все данные актуализированны как никогда, дедубликации нет. Просто написали, лишь бы что-то ответить. Оставила снова заявку и снова бред: 

Здравствуйте! Для рассмотрения Вашего обращения нам требуется дополнительная информация. Просим Вас направить её в срок до 09.02.2023 (включительно) с указанием номера обращения CR-10392938 на адрес эл. почты complaint_book@vtb.ru. Необходимая информация: Для более детального рассмотрения вопроса просим сообщить пошаговый порядок осуществления Ваших действий в личном кабинете, если проблема сохраняется, укажите дату и время (мск) и направьте актуальный скриншот ошибки. Спасибо!

Неужели не понятно, что ошибка не зависит от времени по МСК? Сотрудники придумывают отмазки лишь бы не решать проблемы, которые сами и создали! Ипотека у меня 2014 года, и раньше проблем то не было, как формировать заявку уж научилась. очему нельзя позвонить? Я могу в режиме онлайн создать заявку и будет такая же ошибка, ошибка в минимальной сумме досрочного погашения, а не во времени и дате по МСК.