Банк не переводит денежные средства

Добрый день! Я являюсь продавцом квартиры, 03.02.2023 нотариально зарегистрировали договор купли-продажи.

У моего покупателя военная ипотека в вашем банке.

В четверг 09.02.2023, покупатель сдал в банк ипотечному менеджеру зарегистрированный в Росреестре ипотечный договор и выписку из ЕГРН о переходи права собственности, спустя два часа ожидания в банке, ему сказали, что возникла техошибка и перечислить кредитные средства ему насчет не могу. Соответственно, он не может иполнить условия договора передо мной. Ошибку не исправили ни в четверг, ни в пятницу, ни в выходные, ни в понедельник и соответственно сегодня 14.02.2023 ее еще не решили.

Предоставление кредита согласно договору-купли продажи производится кредитором по кредитному договору в течение 2 рабочих дней со дня предоставления договора купли-продажи с отметками о государственной регистрации т.е. не позднее 13.02.2023.

Никто из сотрудников отделения банка в г.Пермь по адресу ул.Сибирская дом 53 не озвучивает суть ошибки и сроки ее решения, служба поддержки банка ВТБ в соц. сетях отвечает аналогично.

Сколько ждать не ясно! Получу ли я свои деньги не ясно! Куда обращаться не ясно!

У меня есть обязательство отчитаться перед органами опеки в ограниченный срок, отсчет которого начился со 03.02.2023 (так как собственники дети) по исполнению условий сделки и состоянию счетов в банке с получением выписки о перечислении всей суммы. 

Со своей стороны я вынуждена направить жалобу в Центробанк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и приложить переписку со службой техподдержки банка и копию договора купли-продажи составленного по форме банка.

Руководителя Пермского офиса так же прошу взять данную ситуацию под контроль, и обозначить сроки, пути и возможности решения данной проблемы.