Не возвращают денежный средства,увеличивают сроки рассмотрения обращения

Добрый день.

В конце 2022 года хотел перевести денежные средства через СБП с карты Газпромбанка, на основную карту другого банка. Система СБП в банке работает отвратительно, постоянно ломается и не работает по несколько дней, как раз в тот момент мне и нужны были денежные средства. Альтернативных бесплатных переводов у банка нет.

Попав в такое положение, воспользовался функцией пополнения дебетовой карты со счета карты другого банка, при этом основной банк указал, что комиссия 0 и осуществил перевод. Поняв, что средств на счету в Газпромбанке меньше положенного, хотя с математикой у меня все неплохо, начал разбираться ситуацией. В выписке информации о списании доп. сумм нет. Позвонил в колл-центр, оказывается, что банк берет доп. комиссию за подобный вывод средств, при этом в выписке информация отображается не сразу ,а когда банк посчитает нужным.

Сотрудница колл-центра выслушала мою ситуацию, "...мол банк неправ, так как альтернатив на перевод нету, а СБП должно работать постоянно и ваши технические проблемы не должны отражаться на клиентах и тем более их финансах...",мы оставили обращение от 28.12.2022 №ОК-3/23-1-1092346.

Банком обращение было рассмотрено-решению в мою пользу(хоть на этом спасибо).

Деньги вернем в течении 14 дней, начиная с 09.01.2023(срока положительного решения),так как банк очень лояльный.

Хорошо, ждем, так минули 14 дней-денег нет.

Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, что срок прошел, но денег нет.

Сотрудница колл-центра, объяснила, что срок возврата денег и обращения до 30 дней может доходить, при этом выразила сожаление, что ситуация не хорошая и не приятная и мы оставили еще одно обращение №ОК-33/23-2-1116331.

И так дата 14.02.2023 - денег нет. Опять звоню в колл-центр, на этот раз мне сообщают, что да действительно-денег нет, при этом первое обращение, которое не было исполнено закрыто и сроки действуют уже от второго обращения. 

В итоге Топ-3 банк не может вернуть клиенту комиссию в 1500 р. в течении почти полутора месяцев. Не то, чтобы сумма огромная, просто неприятно и уже дело принципа.