Отказали в ипотеке из-за своей же ошибки

7 февраля около 7 утра я подала заявление на ИТ ипотеку через сайт, в этот день со мной никто не связался. На следующий день со мной снова никто не связался и я решила позвонить на горячую линию. Там мне сказали что переведут на сотрудника который занимается ипотекой, но этот сотрудник так и не взял трубку и так и не перезвонил. Я решила позвонить на горячую линию ещё раз на следующий день (уже два дня прошло с момента подачи заявки), и снова сотрудник колл центра безуспешно попытался перевести звонок в отдел ипотеки и пообещал что со мной свяжутся. Я решила что ждать звонка бессмысленно и поехала в отделение банка чтобы решить проблему на месте. Ближе к 6 часам вечера, как только я зашла в отделение банка, мне позвонила менеджер закреплённая за моей заявкой. Она успела представиться и дальше связь с ее стороны оборвалась. Я решила что надо подождать пока она перезвонит и не брать талончик. Так я ждала минут 15 и, когда поняла что мне не перезвонят, раздался звонок и менеджер сказала что не нашла компанию в которой я работаю в списке аккредитованных (хотя и я и все менеджеры после неё находили моего работодателя в списках). Тут я поняла что до отправки заявки мы так никогда и не дойдем. Обратилась к ипотечному менеджеру в офисе с просьбой заняться моей заявкой. Оказалось что помочь с заявкой она не сможет т.к. за ней уже закреплён другой менеджер. Я ушла снова звонить на горячую линию, там говорят что сменить менеджера занимает до 3х рабочих дней. Отменить заявку оператор с горячей линии тоже отказалась, сказала что не может. Я вернулась к девушке из офиса, она сама отменила заявку и завела новую. На следующий день мне позвонили и сказали что не хватает документов. Не успела я отправить недостающие документы, как мне приходит смс с отказом по ипотеке. Я пишу менеджеру, она говорит что попробует завести новую заявку со всеми документами. Однако, после заведения очереднйо заявки отказ пришел сразу. Как мне потом объяснили сотрудники банка, на меня действует мараторий на подачу заявок на ипотеку около 60 дней из-за предыдущейго отказа. Конечно, я так и не узнаю было ли что-то не так с докумнетами в заявке или самая первая отмена заявки считается отказом. В итоге я пошла в Сбербанк и за 15 минут мне оформили заявку, а на следующий день пришло смс с одобрением.