Срывают сроки рассмотрения обращений или вообще не занимаются решением проблемы!

В 2019 году оформил ипотеку в банке ВТБ. В 2021 году делал досрочное частичное погашение, всё было гладко. В январе текущего года, появилась возможность частично погасить крупную сумму по ипотеке. 13.01.2023 года сделал заявку. Через 2 дня пришло сообщение: "К сожаление, не удалось исполнить ваше заявление на досрочное погашение по Ипотечному кредиту". 17.01.2023 года оформил обращение с просьбой разораться в приине невозможности досрочного погашение (в онлайн банке вообще не удаётся выполнить данную операцию, выдаёт ошибку и не могу частично погасить). Обращение CR-10308143 было зарегистрировано и должно было быть рассмотренов срок до 24.01.2023г. В результате, 24.01.2023г. пришло сообщение: "Требуется дополнителное время для работы по обращению CR-10308143... Сегодня 14.02.2023г. пришло очередно.е сообщение, то требуется дополнительное время для рассмотрения обращения, результат будет сообщён до 21.02.2023г. Т.е. каждые 7 дней моё обращение продливают и без результата. А 21.02.2023г. это уже больше месяца, что является нарушением ФЗ №59 от 02.05.2006г. В банке это никак не прокоментировали, сказали ожидать. Я со своей стороны из-за этой проблемы:

1) не могу продать квартиру;

2) плачу проценты (не по своей вине);

3) не могу купить другую квартиру, в своём городе.

Выводы: Не известно как долго продлится этот дурдом, никогда больше в банке ВТБ не возьму кредит или ипотеку (хотя хотел взять, при покупке новой квартиры). Никому не советую связываться с этим банком, если в планах у вас гасить досрочно ипотеку или кредит.