Банк не расторгает договор комплексного обслуживания и не закрывает мастер-счет

23.01.2023 года я обратился в отделение ВТБ город Самара, улица Агибалова, дом 48-50 ориентировочно 16:30 МСК с целью подать заявление на прекращение договора комплексного обслуживания. Мне в этом было отказано, т.к. для закрытия договора необходимо "нулевое" состояние мастер-счета, вывод средств был невозможен из-за наличия некоей технической проблемы, которую банк не решает. В итоге получил категорический отказ в закрытии счетов (заявлена физическая невозможность данного действия), также мне было отказано в составлении обращения в техподдержку. Со слов сотрудника банка все обращения делаются только по телефону горячей линии "1000" самостоятельно клиентом.

23.01.2023 я совершил звонок на горячую линию "1000" (23.01.2023 16:59 МСК). Оператор горячей линии выразил недоумение по поводу сложившейся ситуации и рекомендовал вернуться в отделение и потребовать составления заявления на закрытие счетов, в котором нужно указать, что делать с остатками по счету (например оставить в пользу банка).

23.01.2023 позже я заехал в другое отделение банка ВТБ город Самара, улица Ленинградская, дом 48-50 ориентировочно 17:40 МСК. Мне также было еще раз заявлено о невозможности закрыть счета. ЯПо итогу операционист банка составил некое обращение в ИТ-службу по внутреннему протоколу и была выставлена дата решения 26.01.2023 (номер заявки мне неизвестен, составлена ориентировочно 23.01.2023 между 17:50 - 17:59 МСК). На конец дня 26 января 2023 года звонков от банка не поступало, проблема по прежнему присутствует. Ответ получен 30.01.2023 — проблема техслужбой якобы НЕ ОБНАРУЖЕНА (!!!). После вмешательства службы банка SMedia@vtb.ru 30 января, стало возможным вывести деньги со счета.

01.02.2023 я смог подать заявление на расторжение договора комплексного обслуживания. Операционист банка уверил меня, что счета будут закрыты сразу же после подачи заявления.В действительности были закрыты только счета в долларах и евро. Рублевый мастер-счет остался активным.

01.02.2023 февраля позже по телефону горячей линии "1000" (01.02.2023, 21:30 МСК) мне пояснили, что закрытие последнего рублевого мастер-счета может занимать до 10 дней. Со слов оператора "До 10 дней" означает максимальный срок, и закрытие счета может произойти раньше.

11.02.2023 рублевый мастер-счет по прежнему не был закрыт. Горячая линия "1000" (11.02.2023, 12:47 МСК) подтвердила, что видит мое заявление и процедура может занять до 14 календарных и последняя дата закрытия счета - 14 февраля.

15.02.2023 февраля я еще раз связался с горячей линией "1000" (15.02.2023, 07:25). Ответ сотрудника: "Заявления вашего я НЕ вижу. Информацией не обладаю. Рекомендую обратиться ЛИЧНО в отделение банка" По факту составлено обращение CR-10455944

По итогу, после подачи 01.02.2023 года заявления по состоянию на сегодня 15.02.2023 рублевый мастер-счет НЕ ЗАКРЫТ, счет активен, отобржается в приложении личном кабинете на сайте онлайн-банка. Счет активен в системе СБП и виден клиентам других банков, что подтверждает факт незакрытия счета в нарушение законодательства и внутреннего регламента банка (либо сотрудники банка не в курсе процедуры).

Поясните значение термина "прекращение договора комплексного обслуживания". Каков регламент? Дайте ссылку на ваш пресловутый "сайт" куда вы так любите посылать своих клиентов почитать "условия обслуживания". 

Заявления на закрытие карт подано 22 декабря 2022 года.

Заявление на прекращение договора комплексного обслуживания подано 1 февраля 2023 года.

Кредитных продуктов я никогда не использовал.

С 23 января 2023 года я не могу расторгнуть договор комплексного обслуживания.