Если ты не клиент, на тебя плевать

Столкнулся с мошенническими действиями с одним из клиентов ВТБ. Решил в скором порядке связаться с банком, что бы передать информацию в службу безопасности или любому сотруднику, что бы мне ответили "мы разберемся, спасибо" и вот с чем я столкнулся:
Звонишь по основному номеру, бот говорит позвоните на другой.
Звонишь на другой номер, бот естественно отвечает и спрашивает зачем я звоню. Примерно я нашел куда нужно попасть, но вот незадача.
При просьбе позвать оператора, бот всегда задушит тебя вопросами: а какой оператор, а зачем и куда вас направить.
Ответив на эти вопросы, он решает сам составить заявление и не соединит тебя с оператором ни при каких условиях.
В итоге обращение составить не удалось, потому что он запрашивает номер телефона мошенников, а номера телефона то вовсе нет. Все было через интернет.
Попытка связаться в чате, тебе доступны только ссылки на вотсап, телеграмм и вайбер.
Зайдя по какой-либо из ссылок, тебе предлагают авторизоваться, а если ты не клиент банка, то ничего у тебя не получится.
В итоге за 2 минуты решил вопрос через сотрудников другого банка, через них составил обращение и мне помогли меньше чем за минуту.
Спустя сутки, звонит бот ВТБ и спрашивает:
А давайте оценим работу нашего бота и там есть только один вопрос:
Легко ли вам было ориентироваться по работе бота?
Ответив, да. "5 звезд" естественно было легко и всё понятно, он спросил какой-то вопрос который поставил меня в тупик, за некоторое время, он овтетил:
Спасибо, ваша оценка нам очень приятна и сбросил. Браво 10\10.
Проблему не решили, бот оценил на 5 себя и забыли.