Банк не закрывает счета и не даёт выписки по ним

Я обратилась 24.10.2022 г. в 10:01 ч, талон А001, в отделение банка ВТБ по адресу: Москва, Ленинский пр-т, д. 64/2 со следующими просьбами:

- предоставить мне и моему несовершеннолетнему ребёнку выписки о движении денежных средств по банковским счетам за нужный период,

- закрыть наши банковские счета, на которых нет денежных средств и задолженностей, и выдать копию заявлений о закрытии.

Сотрудница банка ВТБ отказалась предоставлять мне выписки о движении денежных средств по банковским счетам, мотивируя это тем, что в банке "не работает такая программа".

Эта же сотрудница приняла у меня 2 заявления на закрытие банковских счетов, но копии их мне выдать отказалась, лишь разрешила сфотографировать эти 

документы.

По истечению 45 суток - времени, обозначенного мне сотрудницей ВТБ для закрытия счёта, я в своём налоговом кабинете вижу счета банка ВТБ открытыми.

24.01.2023 г. я фиксирую обращение на горячую линию банка по телефонному номеру 1000 за № CR-10340459 о том, что банк ВТБ не передаёт данные о состоянии банковских счетов в ФНС.

08.02.2023 г. я звоню в колл-центр банка ВТБ по телефонному номеру 1000 и получаю ответ, наши что банковские счета не закрыты, так как я при закрытии не сдала пластиковые карты к ним.

Пластиковые социальные карты москвича являются собственностью города Москвы, а не банка ВТБ. По ним нам продолжает предоставлять льготы Правительство Москвы.

По п. 1 ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество 

которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем.
В соответствии со ст. 856 ГК РФ, банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту. 

Руководствуясь вышеуказанными нормами, прошу в течение 7 (семи) календарных дней выдать мне выписки о движении денежных средств по банковским счетам 

ВТБ за нужный период и закрыть наши счета.

Надеюсь на досудебное урегулирование данной ситуации.