Навязывание услуги кредитной карты

15.02.2023 12:37
1360
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Добрый день.
14 февраля 2023 года в 18:15 я обратилась в отделение по адресу Москва ул. Большая Ордынка, 21, стр. 2, 115035, 14.02.2023 для получения зарплатной карты. Сотрудник (Бейджа у сотрудника не было, специалист технической поддержки данные о сотруднике не предоставил) вместо того, чтобы отдать мне дебетовую карту, начал оформлять на меня две кредитные карты. На мой вопрос для чего это делается и могу ли я отказаться, так как против наличия кредитных карт, сотрудник ответил, что кредитные карты идут вместе с дебетовой в «пакете» и отказаться от них я не могу так как это зарплатный проект. В течение 40 минут сотрудник оформил на меня две кредитные карты, после чего мы зашли в приложение альфа банка и установили пин коды на все три карты.
После этого сотрудник сказал, что с кредитных карт необходимо осуществить операции для того, чтобы активировать зарплатный проект. Сотрудник взял у меня телефон и произвёл по одному платежу по сто рублей с кредитных карт на номер моего мобильного телефона, сказав, что деньги никуда не деваются и идут на счёт моего мобильного телефона, и что их необходимо будет вернуть при получении мною заработной платы на дебетовую карту (тем самым активировав и дебетовую карту). Во время проведения первого платежа я задала сотруднику вопрос можно ли обойтись без данных платежей, так как активировать кредитные карты я не планировала, на что сотрудник ответил, что это «пакет» и сделать данные операции необходимо, чтобы все карты работали. По завершению операций, сотрудник сообщил, что данные карты я могу закрыть только через 30 дней. На мой вопрос, что будет, если я закрою карты раньше, сотрудник ответил, что если я закрою кредитные карты раньше, то дебетовая карта также закроется, так как услуги идут в «пакете» и это условия зарплатного проекта. Выйдя из офиса я поняла, что действия сотрудника были неправомерны, а услуга кредитной карты навязаны. Сотрудник не мог осуществлять операции с моего телефона за меня. Сотрудник сказал, что услуга является обязательной.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-02-21T16:14:10+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — ускорили расторжение договоров, чтобы вы не ожидали. Оба договора и счета закроем завтра в течение дня. Хотим отметить, что мы предлагаем оформить кредитную карту и заводим заявку только после вашего согласия. Также вы подписали договор, что подтвердждает согласие на оформление кредиток. Карты можно закрыть сразу, не ожидая 30 дней. Возможно было недопонимание в сроках, проработаем с сотрудником информацию, чтобы не допускать их. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Неловко об этом писать, но будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
user-349712902022
2023-03-07T15:55:21+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка