Банк блокирует деньги на счетах клиентов и не знает, что такое «Клиентский сервис»

Банк не отвечает на обращение клиента, отправленное в банк 03.11.2022, нарушает требования регулятора (ЦБ), блокирует денежные средства на счетах клиентов и не имеет ни малейшего понимания о том, что такое «Клиентский сервис» Предыстория: ранее не являясь клиентов Газпромбанка я решила открыть в нем карточный счет и накопительный. Так как в данном банке были приятные ставки для новых клиентов. Для того, чтобы положить денежные средства на банковский счет, я воспользовалась банкоматом Газпромбанка в ТЦ Нора (г. Москва, проспект Андропова 22). Вставив карту я внесла на счет достаточно крупную сумму денежных средств, но карту банкомат решил не отдавать. Я позвонила в КЦ Газпромбанка, где мне без моего ведома и согласия заблокировали не только карту, которую «съел» банкомат, но и карточный счет, на который уже успели зачислиться денежные средства. Следовательно, перевести деньги на накопительный счет я уже не смогла. Далее я решила обратиться в дополнительный офис с просьбой хотя бы разблокировать счет, чтобы я не теряла % по вине банка, и мои деньги не были просто заблокированы на моем карточном счете. В Офисе мне был дан ответ: выпустить моментальную карту мы не можем, разблокировать ваш счет мы не можем, перевести деньги, которые лежат на вашем заблокированном счету мы не можем. Единственное, что мы можем – это перевыпустить вам именную карту и это займет неделю. Следовательно более недели мои денежные средства были заблокированы на моему счету и я недополучила % по накопительному счету за все это время. Именно такое обращение я оставила в банке 3 ноября 2022г. И сегодня (15 февраля 2023 г.) мне на него так и не ответили, а также не принесли никакие извинения за все те неудобства, которые мне доставил этот «прекрасный банк» Следующим моим шагом будет написание претензии в ЦБ, так как Газпромбанк не соблюдает требования регулятора по срокам ответа на обращения, незаконно использует ДС, которые находятся на заблокированных счетах клиентов, не могут перевыпустить карту, а их банкоматы захватывают карты.