Сбербанк незаконно удерживает денежные средства 3 месяца + отвратительная работа сотрудников СберПервый

Счет был открыт с пакетом услуг СберПервый

10.12.2022 мы подали заявление на закрытие всех счетов и снятие остатка средств

У нас было два счета, на котором были денежные средства в размере 70 тыс и более 700 тыс
Счет, где находилась сумма 70 тыс был закрыт сразу и деньги выдали в офисе банка. Сотрудники сообщили, что закрыть второй счет и выдать сумму нет возможности, заявление на проверке.

30.12.2022 поступил ответ, что закрыть счет не предоставляется возможным и нужно отправителю средств обратиться в офис с заявлением, что претензии по отправленным платежам нет. Важный момент! Не прописали какому именно получателю нужно обратиться в банк и о каких операциях речь. Обращение проверяла сотрудник Т-на Валентина
Мы с сотрудниками СберПервого отправляем повторное обращение с просьбой прописать конктретно каким отправителям средств и по каким операциям нужно обратиться в офис.
Сотрудники извинились за неполный ответ Т-ной Валентины, сообщили, что это ошибка

10.01.2023 поступает ответ также без конкретики и имен. Сотрудники СберПервого кроме как оставить обращение ничем помочь не могут. Итересный момент, они под предлогом закрытия счета сразу же попросили и настояли на отключении пакета СберПервый и сообщили, что теперь можно обращаться в любой офис, так как нашу проблему они решать не хотят.

Мы повторно направляем жалобу, приходит ответ, что ранее ответ был предоставлен, опять безщ конкретики.

То есть кому именно нужно прийти в офис непонятно, мы попросили указать в ответе, что если всем отправителям нужно явться в офис с заявлением, так и пропишите. Внятных ответов мы не получаем. Мы не отказываемся предоставлять пояснения и документы, но в ответе четко прописано, что для закрытия счета и получения денежных средств нужно в первую очередь, чтобы отправитель обратился в банк, а кто конкретно, не понятно.

Требуем решим проблему и вернуть мои денеженые средства, иначе будет направлена жалоба в ЦБ.

Отдельно про работу сотрудников СберПервого:
У нас была менеджер, но за все время мы так и не разу ее не увиделии, помогали левые сотрудники, нам сообщали, что она в отпуске, то у нее выходной, вот так менеджеры в сложной ситуации стараются помочь.